(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱貨物不到顯示已簽收。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
2015年10月30日我在唯品會(huì)提交訂單，購(gòu)買一臺(tái)飛利浦FC5226吸塵器，訂單號(hào)為15103006594245，唯品會(huì)所在城市是上海市，我的城市是吉林省通化市，客戶端的運(yùn)單信息顯示百世匯通直發(fā)。
11月2日時(shí)我收到一個(gè)吸塵器的發(fā)票，隨后我的手機(jī)客戶端顯示貨物已簽收，但吸塵器實(shí)物我并沒(méi)有收到。
11月2日下午咨詢唯品會(huì)，為什么出現(xiàn)這種情況，他們承認(rèn)是交易客戶端的弊端，發(fā)票和貨物屬于兩次發(fā)送，實(shí)物在倉(cāng)庫(kù)方面發(fā)出，已經(jīng)在路上，隨后我收到一個(gè)運(yùn)單號(hào)，客服告訴我是實(shí)物的運(yùn)單信息，我可以在網(wǎng)上查詢到，運(yùn)單號(hào)是210923217966。
11月4日時(shí)我查詢這個(gè)單號(hào)，仍然在山西太原，就咨詢快遞公司-百世匯通，快遞公司說(shuō)這個(gè)貨物根本不是郵寄到吉林省通化市的，目的地市山西太原，作為消費(fèi)者，對(duì)于唯品會(huì)的行為十分不滿。
11月4日從中午11點(diǎn)至下午兩點(diǎn)五次投訴，無(wú)果。唯品會(huì)方面一直強(qiáng)調(diào)正在催促，態(tài)度不積極，我對(duì)于其處理方式及其不滿，唯品會(huì)投訴負(fù)責(zé)人工號(hào)8086，在處理我的問(wèn)題時(shí)，我沒(méi)有說(shuō)完話強(qiáng)行掛斷電話，作為服務(wù)行業(yè)處理方式極差，現(xiàn)在對(duì)于唯品會(huì)的服務(wù)及處理問(wèn)題的方式及其不滿意。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問(wèn)題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠(chéng)信打折的“特賣電商”唯品會(huì)》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/wphbg/)(文/婧子)
