(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月5日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱還沒發(fā)貨不給退訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
我在凌晨00:22下的訂單，早上11點左右看到訂單顯示備貨中的狀態(tài)，想取消訂單，客服不給取消，我說那到貨了直接申請退貨，客服也說不可以，客服堅持說讓我留下這筆訂單的貨物，自己不想要可以送人。
14天無理由退換貨根本實現(xiàn)不了，客服說我買的是食品不能退，但網(wǎng)頁上根本沒找到這條規(guī)定的說法。訂單號: 151104111143902
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，稱：客戶在11.4號下訂單，11.5號正常發(fā)貨，因客戶購買的商品是由海關(guān)免稅店發(fā)貨，客戶聯(lián)系取消的時候貨物已經(jīng)發(fā)貨，所以無法取消訂單，因客戶強(qiáng)烈要求取消，考慮客戶服務(wù)體驗，建議客戶拒收，收到貨物辦理退款，客戶同意。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
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