(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)國(guó)美在線(xiàn)的投訴稱(chēng)搶購(gòu)商品后被取消訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
本人2015年11月3日，在國(guó)美在線(xiàn)自營(yíng)商品中搶購(gòu)了2臺(tái)華為mate7，支付寶付款完畢，當(dāng)時(shí)查詢(xún)的狀態(tài)已經(jīng)有了配貨單號(hào)，再后來(lái)國(guó)美在線(xiàn)私自強(qiáng)行取消訂單，違反誠(chéng)信。
其客服人員答復(fù)網(wǎng)頁(yè)延遲，訂單號(hào)：8334414979、8334414970，配送單號(hào)：2373844983。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：由于正值雙11大促期間，眾多商品極為熱銷(xiāo)，用戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的該款商品在當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)了斷貨，我們已經(jīng)積極協(xié)調(diào)緊急調(diào)貨，到貨后將第一時(shí)間為用戶(hù)配送。如果用戶(hù)著急使用，我們也提供了第二種方案，即用戶(hù)取消訂單選購(gòu)其他產(chǎn)品，我們贈(zèng)送用戶(hù)100元現(xiàn)金券，作為額外補(bǔ)償，用戶(hù)愿意選擇后一種方案。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子)
