(電子商務研究中心訊) 2015年11月12日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對TCL官方旗艦店的投訴稱其沒有告知買家有多種優(yōu)惠方案，欺騙消費者。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
tcl在雙十一之前搞了活動55寸的4k電視機1元預售，雙十一1點前付款可以享受在3999雙十一價格的基礎上使用100元優(yōu)惠券，前一小時付款返現(xiàn)200，再送價值199元的鍵盤，相當于1元預售可以3700元錢買到這款電視。
但是當我雙十一晚上11點50分再點開這個商品是發(fā)現(xiàn)他們換了活動，說是最后兩個小時也就22:00-24:00，3999的價格可以使用100元優(yōu)惠券，拍立減200，還返現(xiàn)200，即可以3499元購得此款電視。
我看到之后在零點左右截圖給客服，他們的理由是不同個時間段活動不一樣，而且現(xiàn)在電視已經售完。我在晚上11點55分最后幾分鐘截圖的，最后幾分鐘時商品售完是必然的。如果是在整點晚上的10點不是就可以低價3499元購機的，問題是他們當初搞雙十一活動沒有告知客戶我們是有好幾個活動的，那客戶就可以自主選擇是在10點之前3699元購買還是在最后兩個小時3499元購買了。
客服說那讓我申請退款好了，他們不會退還差價，我說這樣我是可以去投訴的，他們沒有告知消費者，侵害了消費者的知情權，就是店大欺客，客服仍不妥協(xié)。我覺得這種態(tài)度和行為必須要曝光要讓更多消費者知道tcl這么大的品牌是這樣的，太讓人失望了，為了賺雙11當天前一個小時的銷售數據搞這種宣傳，但是當天又降價銷售，是欺騙消費者，我要求賣家退還差價及道歉。訂單號: 1259693352030782
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/格布)
