(電子商務研究中心訊) 2015年11月3日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱下單后不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
訂單編號：8312106433配送單號：2372306436貨到付款訂單總額：￥7499.00 2015-11-01 22:13:09在國美官網購買索尼5s8500c電視一臺價格7499元，因此電視價格便宜國美電器不發(fā)貨。
下單的時候有貨才能提交訂單，現國美告知無貨不予發(fā)貨，實屬欺騙行為，單方毀約。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果，稱：由于正值雙11大促期間，眾多商品極為熱銷，用戶所購買的該款商品在當地出現了斷貨，我們已經積極協調緊急調貨，到貨后將第一時間為用戶配送。如果用戶著急使用，我們也提供了第二種方案，即用戶取消訂單選購其他產品，我們贈送用戶100元現金券，作為額外補償。用戶認可。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
