(電子商務研究中心訊) 2015年11月3日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱泄露客戶信息、虛假物流訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
投訴一：我于2015年7月16日在唯品會網(wǎng)購四件衣物，選擇貨到付款(信用卡刷卡)方式付款，后因物品不合心意，申請退貨，衣物在7日內(nèi)退回。
在唯品會官網(wǎng)上申請退貨時，選擇退款金額“原路退款”，即金額直接退還到信用卡中，并且當時唯品會官網(wǎng)中明確信用卡付款，若發(fā)生退款，系統(tǒng)默認原路退款。
8月中旬信用卡到期日，我以為唯品會退款已經(jīng)還到信用卡里，于是就沒有再還款，后咨詢信用卡客服才知道，唯品會退款并沒有按照要求退還到信用卡里，經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)退款直接退回到唯品會錢包，造成我還款不及時等信用問題。
撥打唯品會客服4008009888投訴后，工作人員不積極處理問題，多次投訴無結(jié)果。唯品會退款流程漏洞造成我信用還款不及時，同時也給他人造成套現(xiàn)可能，對于這種工作疏忽，唯品會置之不理。訂單號: 15071687540228
投訴二：我于10月30日在唯品會買了兩條褲子，31日下午，電話為18057427815的號碼給我打電話說是唯品會售后，說是我的訂單卡單，一開始我不相信，可是他準確的報出了我的訂單號，買的物品價格、型號等等信息。
于是我就相信了對方，我說直接點退款可以嗎？對方稱因還沒收貨，貨款還沒到賬上不能直接退貨，于是提供給我一個鏈接，需要輸入銀行卡號和身份證號，我想的不用輸入密碼就沒太在意，可是我輸入完成后卡里直接扣了5000元。
也許是我的疏忽導致這次被騙，但是如果對方不能那么準確的報出我的個人信息我根本就不會相信，我覺得唯品會有很大的責任。訂單號: 15103050715036
投訴三：15年10月27日在唯品會分兩次購買了四罐奶粉，每次兩罐，總金額560元。四罐奶粉是分兩批寄送，第一批不是本人簽收，快遞包裝無破損，里面奶粉爆罐破損嚴重。
第二批沒有任何人簽收，訂單確顯示已簽收，奶粉不知去向。已向唯品會客服投訴，幾天沒有任何回復。訂單號: 15102740468257
在接到客戶的投訴信息后，我們第一時間將信息交予唯品會相關人員處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/wphbg/)(文/婧子）
