(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到亓女士對美麗說的投訴稱退款時遭遇假客服致其銀行卡內(nèi)近三千元被盜。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
亓女士在美麗說買了幾件內(nèi)衣，訂單號：15102810308392
因為店家好幾天沒有發(fā)貨，所以我決定退款。而正當(dāng)操作退款時，突然接到電話說是美麗說的客服，詳細(xì)地說了我的訂單號碼、電話和身份信息，故此我相信了他。
他讓我給他一個工商銀行的卡號，說只有這樣才能退款，因為信息過于詳細(xì)，我直接把銀行發(fā)送的驗證碼告訴了對方，對方直接劃走了我2999元，我現(xiàn)在希望維權(quán)。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美麗說處理，截至發(fā)稿前，我們收到了美麗說發(fā)來的反饋稱已將此類事件提交公安機關(guān)處理，并決心追查到底，現(xiàn)已建議用戶報警。用戶已聽取建議報警處理，目前對公司的處理持保留意見。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢虛假發(fā)貨美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mls/ )(文/九份)
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