(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對蜜芽寶貝的投訴稱其退貨速度慢。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
案例一：網(wǎng)購嬰兒包被遇質(zhì)量問題 申請退貨周期長
本人于10月6號(hào)在蜜芽寶貝進(jìn)口母嬰限時(shí)特賣網(wǎng)購買金額99元嬰兒包被(訂單號(hào)15100690355151)，商品到了洗凈晾干之后發(fā)現(xiàn)掉顏色，當(dāng)日就反饋給蜜芽，客服叫我等3天，3天之內(nèi)會(huì)給我打電話，第5天有個(gè)客服打電話說叫我再洗一次看會(huì)不會(huì)還會(huì)掉顏色，如果繼續(xù)掉顏色再幫我處理，當(dāng)晚回去洗后，晾干發(fā)現(xiàn)掉色更加嚴(yán)重，跟客服反饋，客服叫我等電話現(xiàn)在已經(jīng)等了大半個(gè)月了。一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有。本人在蜜芽寶貝購買3500元左右的物品?，F(xiàn)在因?yàn)檫@件事情，本人認(rèn)為我所購買的商品都存在質(zhì)量問題。因?yàn)檫@件事一直拖拉所有購買商品已過退貨期。
處理結(jié)果：經(jīng)核實(shí)，客服人員在處理客戶問題的過程中存在不靈活的情況，給客戶帶來不便和不好的感受，已經(jīng)聯(lián)系客戶致歉并進(jìn)行處理，客戶對處理結(jié)果滿意。
案例二：網(wǎng)購奶粉收到后破損 申請退款速度慢
我于9月12日在該網(wǎng)站購買兩罐荷蘭原裝Nutrilon奶粉(訂單號(hào)：15091283704800)，價(jià)格共計(jì)338元?；蛟S是因?yàn)?a href='http://www.qjkhjx.com/zt/world/' target='_blank'>國外進(jìn)口時(shí)間比較久，我也不得而知，于10月5日才收到這兩罐奶粉，快遞員送到我手里的時(shí)候奶粉外包裝破爛不堪，打開外面紙箱，奶粉罐子都已破損，奶粉灑的到處都是，當(dāng)場拒簽了。快遞因此拿回了快遞，并與此時(shí)及時(shí)聯(lián)系了蜜芽寶貝的客服，客服表示不用擔(dān)心，只要把寶貝退回廣州倉庫，核實(shí)無誤就可以退款。而今都已經(jīng)10月25日了，我再次通過訂單號(hào)查詢物流信息，發(fā)現(xiàn)10月15日的時(shí)候東西早已到達(dá)廣州，也就是說快遞10天前就到了，我再一次撥打了蜜芽寶貝的客服熱線，客服表示到目前為止還沒收到倉庫的反饋信息，既然東西都到了10天時(shí)間了，我想倉庫也不可能沒收到吧。
處理結(jié)果：因客戶購買的商品屬于海關(guān)免稅店發(fā)貨，如拒收退回需要快遞返回北京蜜芽倉庫，所以時(shí)間較長，目前貨物已收到，并辦理退款，客戶同意。
案例三：網(wǎng)購發(fā)貨慢用戶申請退款
2015年10月10日，我在蜜芽寶貝上購買life'sDHA孕產(chǎn)婦海藻油DHA 60粒(訂單號(hào)：15101091551650)。本人自下單之日(10月10日)起至10月23日已有10日(不含周末及節(jié)假日)，但蜜芽遲遲不發(fā)貨。期間本人電話聯(lián)系蜜芽客服，解釋說因需要報(bào)關(guān)，因此發(fā)貨時(shí)間較長，但蜜芽網(wǎng)站明顯標(biāo)有“24小時(shí)發(fā)貨”的信息。10月25日，本人申請退款(客服以送10元代金卷作為補(bǔ)償)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/舒研)
