(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對蜜芽寶貝的投訴稱其退貨速度慢。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
案例一：網(wǎng)購嬰兒包被遇質(zhì)量問題 申請退貨周期長
本人于10月6號在蜜芽寶貝進口母嬰限時特賣網(wǎng)購買金額99元嬰兒包被(訂單號15100690355151)，商品到了洗凈晾干之后發(fā)現(xiàn)掉顏色，當日就反饋給蜜芽，客服叫我等3天，3天之內(nèi)會給我打電話，第5天有個客服打電話說叫我再洗一次看會不會還會掉顏色，如果繼續(xù)掉顏色再幫我處理，當晚回去洗后，晾干發(fā)現(xiàn)掉色更加嚴重，跟客服反饋，客服叫我等電話現(xiàn)在已經(jīng)等了大半個月了。一點動靜都沒有。本人在蜜芽寶貝購買3500元左右的物品。現(xiàn)在因為這件事情，本人認為我所購買的商品都存在質(zhì)量問題。因為這件事一直拖拉所有購買商品已過退貨期。
處理結(jié)果：經(jīng)核實，客服人員在處理客戶問題的過程中存在不靈活的情況，給客戶帶來不便和不好的感受，已經(jīng)聯(lián)系客戶致歉并進行處理，客戶對處理結(jié)果滿意。
案例二：網(wǎng)購奶粉收到后破損 申請退款速度慢
我于9月12日在該網(wǎng)站購買兩罐荷蘭原裝Nutrilon奶粉(訂單號：15091283704800)，價格共計338元。或許是因為國外進口時間比較久，我也不得而知，于10月5日才收到這兩罐奶粉，快遞員送到我手里的時候奶粉外包裝破爛不堪，打開外面紙箱，奶粉罐子都已破損，奶粉灑的到處都是，當場拒簽了。快遞因此拿回了快遞，并與此時及時聯(lián)系了蜜芽寶貝的客服，客服表示不用擔心，只要把寶貝退回廣州倉庫，核實無誤就可以退款。而今都已經(jīng)10月25日了，我再次通過訂單號查詢物流信息，發(fā)現(xiàn)10月15日的時候東西早已到達廣州，也就是說快遞10天前就到了，我再一次撥打了蜜芽寶貝的客服熱線，客服表示到目前為止還沒收到倉庫的反饋信息，既然東西都到了10天時間了，我想倉庫也不可能沒收到吧。
處理結(jié)果：因客戶購買的商品屬于海關(guān)免稅店發(fā)貨，如拒收退回需要快遞返回北京蜜芽倉庫，所以時間較長，目前貨物已收到，并辦理退款，客戶同意。
案例三：網(wǎng)購發(fā)貨慢用戶申請退款
2015年10月10日，我在蜜芽寶貝上購買life'sDHA孕產(chǎn)婦海藻油DHA 60粒(訂單號：15101091551650)。本人自下單之日(10月10日)起至10月23日已有10日(不含周末及節(jié)假日)，但蜜芽遲遲不發(fā)貨。期間本人電話聯(lián)系蜜芽客服，解釋說因需要報關(guān)，因此發(fā)貨時間較長，但蜜芽網(wǎng)站明顯標有“24小時發(fā)貨”的信息。10月25日，本人申請退款(客服以送10元代金卷作為補償)。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/舒研)
