(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對幫5買的投訴稱虛假信息、誤導消費者不能退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內容：
案例一：發(fā)布虛假信息
王先生稱計劃周末帶孩子去富國海底世界游玩，于是上網(wǎng)搜索、團購門票，本來在淘寶上看的很好的產(chǎn)品，加入購物車是不知怎么轉到了幫5買網(wǎng)站。
原本以為這是淘寶開發(fā)的有一個新的購物平臺，于是購買付款，訂單號為b5m850310993204。
付款后兩個小時后接到幫5買網(wǎng)站電話，說因為購買的是虛擬電子產(chǎn)品，無法完成交易，可以辦理退款，但退款要7-10個工作日才能到賬。
可是既然網(wǎng)站不代理這個產(chǎn)品為什么可以加入購物車也可以正常付款，而在付款成功后才告訴不行。退款這么的慢，周末的游玩徹底沒戲了。好在這只是一個周末計劃，如果是一個大的出行計劃影響有多大呢？
案例二：誤導消費者，不能退貨
王先生稱10月8日在京東完成購物準備支付時，總是彈出來一個叫幫5買的頁面，本以為可能是京東的合作商或者是新產(chǎn)品也沒看就支付了，訂單號為b5m647919991779。
當完成支付完成后才知道這是個電商中介，我把款支付給了幫5買，它再支付給京東。而且還把他們的會員費加到里面，這些我都不知道，完成支付才知道。
我買的是兩件商品，本以為沒什么，結果一件一直不發(fā)貨，我打他們客服打了10幾個都是一句話正在處理，然后一個星期后才退了款。另一件商品我要退貨，又說不可退，現(xiàn)只能退他們的幫鉆，然后又是一個漫長的等待。
我感覺被騙了，打京東的客服，京東說幫5買跟他們沒關系。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱已經(jīng)操作退還客人擔保費用，并到帳。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與幫5買處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
事件跟蹤：
日前，我們接到幫5買方面的反饋稱退款是當日即可辦理，我們會按用戶原路徑退回，例如用戶支付時使用的微信綁定的銀行卡，7-10個工作日是綜合考慮各大支付平臺退回用戶所在銀行和其本人卡的時間，并不是我們占用用戶資金，各大平臺都是有這個延緩現(xiàn)象，支付寶退款也有類似的通知，但是我們實際時間是不用那么久的。而且不存在不退現(xiàn)象。
