(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱拖延不開(kāi)發(fā)票。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
要一張?jiān)鲋刀惏l(fā)票，要了一個(gè)多月，沒(méi)有結(jié)果。打了幾十個(gè)電話，發(fā)了十幾封郵件，沒(méi)有一個(gè)滿意的回復(fù)。完全按照客服要求，填寫的發(fā)票申請(qǐng)，單每次都說(shuō)有問(wèn)題，再每次電話咨詢，再每次客服給的回復(fù)都不一樣，一張發(fā)票，至于要這么多的麻煩事？
親自和財(cái)務(wù)都電話確認(rèn)了提供的材料沒(méi)有任何問(wèn)題，將會(huì)開(kāi)出增值稅發(fā)票，結(jié)果沒(méi)了下文，過(guò)幾天，又是電話咨詢，又是郵件問(wèn)，又是漫長(zhǎng)等待。沒(méi)有絲毫的服務(wù)意識(shí)，所要發(fā)票的過(guò)程中，是漫長(zhǎng)的等待與層層阻礙。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：此單上周五多次聯(lián)系客戶端，手機(jī)無(wú)人接聽(tīng)，查看客戶端反饋的問(wèn)題于上周五得已解決，發(fā)票已開(kāi)具，且9月23日發(fā)票也已到達(dá)分站了。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài)霸王條款隨意忽悠易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/yxw/)(文/婧子)
