(電子商務研究中心訊) 2015年10月23日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 徐先生對天貓“華碩官方旗艦店”的投訴稱該店以商品價格有誤為由拒絕為買家發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
徐先生于9月18日在天貓“華碩官方旗艦店”限時秒殺到華碩FX-PLUS4720筆記本電腦，成功拍下訂單并且付款購得該寶貝，訂單號：1290361792858044
本來應該是一次非常愉快的網(wǎng)上購物，可是第2天華碩官方旗艦的客服人員卻來電稱我所購商品價格有誤，要求我取消訂單或者補齊差價，并拒絕為我發(fā)貨。
為了維護消費者的合法權益我拒絕了該無理要求，該店也一直掛著訂單拒絕為我發(fā)貨，期間我到天貓客服投訴好幾次，也毫無結果。
一開始天貓客服和該店溝通，該店稱價格標錯要我取消訂單。后幾次投訴，天貓客服和該店溝通該店又稱商品無貨，愿意賠付我一定的補償金要我取消訂單。
可當時該商品購買頁面的庫存明明顯示還有幾十件，我沒有接受該店的賠付要求，作為消費者我認為該店既然做了活動宣傳，就應該準時為我發(fā)貨，不應該以商品價格有誤而拒絕為買家發(fā)貨。
其次作為商家也應該要守誠信，不能單方面的違約，在網(wǎng)購盛行的年代各種購物網(wǎng)站上的各種宣傳活動，各種秒殺活動等博取用戶量的活動可謂是比比皆是，如果每個商家都像該店這樣，下了單覺得價格低了就不給消費者發(fā)貨，那消費者的合法權益該怎么得到保障。購物平臺也沒有一個好的監(jiān)管，網(wǎng)上購物誰來給消費者保障。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當當網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡零售商。(文/九份)
