(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 徐先生對(duì)天貓“華碩官方旗艦店”的投訴稱該店以商品價(jià)格有誤為由拒絕為買家發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
徐先生于9月18日在天貓“華碩官方旗艦店”限時(shí)秒殺到華碩FX-PLUS4720筆記本電腦，成功拍下訂單并且付款購(gòu)得該寶貝，訂單號(hào)：1290361792858044
本來應(yīng)該是一次非常愉快的網(wǎng)上購(gòu)物，可是第2天華碩官方旗艦的客服人員卻來電稱我所購(gòu)商品價(jià)格有誤，要求我取消訂單或者補(bǔ)齊差價(jià)，并拒絕為我發(fā)貨。
為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益我拒絕了該無理要求，該店也一直掛著訂單拒絕為我發(fā)貨，期間我到天貓客服投訴好幾次，也毫無結(jié)果。
一開始天貓客服和該店溝通，該店稱價(jià)格標(biāo)錯(cuò)要我取消訂單。后幾次投訴，天貓客服和該店溝通該店又稱商品無貨，愿意賠付我一定的補(bǔ)償金要我取消訂單。
可當(dāng)時(shí)該商品購(gòu)買頁(yè)面的庫(kù)存明明顯示還有幾十件，我沒有接受該店的賠付要求，作為消費(fèi)者我認(rèn)為該店既然做了活動(dòng)宣傳，就應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)為我發(fā)貨，不應(yīng)該以商品價(jià)格有誤而拒絕為買家發(fā)貨。
其次作為商家也應(yīng)該要守誠(chéng)信，不能單方面的違約，在網(wǎng)購(gòu)盛行的年代各種購(gòu)物網(wǎng)站上的各種宣傳活動(dòng)，各種秒殺活動(dòng)等博取用戶量的活動(dòng)可謂是比比皆是，如果每個(gè)商家都像該店這樣，下了單覺得價(jià)格低了就不給消費(fèi)者發(fā)貨，那消費(fèi)者的合法權(quán)益該怎么得到保障。購(gòu)物平臺(tái)也沒有一個(gè)好的監(jiān)管，網(wǎng)上購(gòu)物誰(shuí)來給消費(fèi)者保障。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/九份)
