(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月21日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對分期樂的投訴，稱取消訂單一直不成功。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015.9.14號23：51下單的iPhone6，2015.9.15早上就給客服打電話取消訂單。客服告訴我可能無法截單已經(jīng)發(fā)貨了，讓我收到就拒簽好了。9.17京東派件的打電話給我，我明確的回答了拒簽請退回。
9.18再次給分期樂客服電話，讓客服取消訂單客服讓我耐心等待。過3、5天再去看訂單是否取消成功，結(jié)果三五天后我再次電話客服得到的回答是幫我催。10.3號我網(wǎng)上再次聯(lián)系客服，網(wǎng)上的客服回答也是國慶期間放假，收假幫催。就這樣三五天一次的電話催到了10.21號晚上。10.21晚上我給電話客服打了三次電話都說幫催，然后我又找了網(wǎng)站上的客服?？头s告訴我到了還錢日期就先還錢，以后處理了訂單會退給我。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：經(jīng)查詢這單是供應(yīng)商京東收到退回商品后久未處理，已催京東退款并致電用戶解釋說明退款到賬后為她關(guān)閉訂單，告知用戶可暫不還款，用戶接受。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/陳小莉)
