(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月20日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱(chēng)奶粉結(jié)晶掛壁嚴(yán)重。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
我在蜜芽上買(mǎi)的奶粉，用40度的水溫沖泡奶粉后，掛壁嚴(yán)重，奶瓶壁上有透明結(jié)晶狀物質(zhì)，質(zhì)感為膠質(zhì)。經(jīng)與蜜芽售后客服溝通，答復(fù)說(shuō)我沖調(diào)奶粉的溫度過(guò)低，建議我將沖調(diào)奶粉的溫度提高5度再?zèng)_調(diào)奶粉。
于是我將沖調(diào)奶粉的水溫調(diào)整到45度，沖調(diào)的奶仍然掛壁嚴(yán)重片。我猜測(cè)可能溫度還是低了，我又將沖調(diào)奶粉的水溫調(diào)整到50度，沖調(diào)的奶仍然掛壁嚴(yán)重。
掛壁如此嚴(yán)重，目前不敢給寶寶喝這個(gè)奶了。另：我老公之前也在蜜芽上買(mǎi)過(guò)1段德國(guó)愛(ài)他美奶粉，那筆訂單是從寧波保稅倉(cāng)發(fā)貨的，收到貨沖調(diào)出來(lái)的奶就沒(méi)有這種現(xiàn)象。
現(xiàn)在有問(wèn)題的3筆訂單均是從重慶保稅倉(cāng)發(fā)貨的，就掛壁十分嚴(yán)重?，F(xiàn)在要求退貨，蜜芽售后不給退貨。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：
有關(guān)奶粉方面的情況已跟客戶(hù)溝通，因奶粉是動(dòng)物制品，奶粉原來(lái)牛奶是液態(tài)的，做成奶粉是固態(tài)的，再放到水里融成液態(tài)的，因此會(huì)出現(xiàn)掛壁、沉淀、結(jié)塊現(xiàn)象。
有機(jī)奶粉或是沒(méi)有加速溶劑奶粉本身溶解性不是很好，就是大家常見(jiàn)的掛壁，所以建議適當(dāng)提高水溫用手腕的力量轉(zhuǎn)圈搖晃會(huì)得到緩解；此問(wèn)題已跟客戶(hù)溝通并妥善解決，客戶(hù)滿(mǎn)意。
對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
