(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)分期樂(lè)的投訴，稱其存在諸多問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：
在10月7號(hào)我在分期樂(lè)買了魅藍(lán)NOTE2手機(jī)一臺(tái)，套餐內(nèi)包括移動(dòng)電源耳塞還有手機(jī)殼手機(jī)膜，但收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有移動(dòng)電源和耳塞，手機(jī)殼和膜也是魅藍(lán)2的型號(hào)不符無(wú)法使用，我打了不下10次電話要求處理，客服每次都說(shuō)3天內(nèi)處理每次都沒(méi)下文，因此這個(gè)網(wǎng)站涉嫌故意坑騙，侵犯了我利益。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)10月20日收到分期樂(lè)的反饋稱，已補(bǔ)發(fā)配件，并確認(rèn)用戶已收到，使用正常。
投訴二：
在分期樂(lè)網(wǎng)站上充值話費(fèi)，本以為可以隨意充多少都可以。沒(méi)想到我的信用額度還沒(méi)用完，充值話費(fèi)的時(shí)候就提醒每月最多只能充值300元話費(fèi)。但是之前網(wǎng)站上包括APP上面都沒(méi)有告知每月最高的充值限額。導(dǎo)致雖然分期樂(lè)網(wǎng)站給我發(fā)放了一些優(yōu)惠卷。但是只能看不能用，欺騙消費(fèi)者，信息不夠公開透明。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)10月20日收到分期樂(lè)的反饋稱，此訂單已經(jīng)確認(rèn)在10月13日處理關(guān)閉并得用戶確認(rèn)。
投訴三：
9月份提交訂單，欲購(gòu)買一臺(tái)尼康D7000相機(jī)，提供商家所需材料后，支付了首付款，但是過(guò)了兩天顯示審核身份資料未通過(guò)，仍要求提供更多信心，所以關(guān)閉了訂單，申請(qǐng)了退款。之后客服打電話說(shuō)可以重新提交訂單，我又重新提交了申請(qǐng)，但是反反復(fù)復(fù)提供了所需材料后仍然審核未通過(guò)，高校經(jīng)理和客服人員都不知道是怎么回事。
從9月到10月幾乎沒(méi)隔幾天就要打客服電話，每次得到的回復(fù)都是耐心等待。現(xiàn)在我懷疑此網(wǎng)站的真實(shí)性，損壞了大學(xué)生的利益?？赡軐?duì)于大多數(shù)人來(lái)講這500元不算什么，但是對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，卻是半個(gè)月的伙食費(fèi)。分期樂(lè)的行為存在欺詐，特此投訴。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)10月20日收到分期樂(lè)的反饋稱，此訂單已跟財(cái)務(wù)售后在10月17日已安排退款并聯(lián)系顧客表示已確認(rèn)。
投訴四：
我在網(wǎng)上分期購(gòu)買一個(gè)iphone6然后寄來(lái)手機(jī)故障。去官方維修店說(shuō)可以換新?？墒强垩喊l(fā)票，欺負(fù)學(xué)生。售后聯(lián)系不到，售前服務(wù)人員一直說(shuō)幫我提交了讓我耐心等待。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)10月20日收到分期樂(lè)的反饋稱，已反饋售后專員聯(lián)系京東幫顧客提交退貨申請(qǐng)，后續(xù)會(huì)由京東工作人員聯(lián)系顧客辦理，顧客表示接受。
投訴五：
本人于2015年10月14號(hào)在分期樂(lè)網(wǎng)站分期購(gòu)買了一款天梭雅俊手表，16號(hào)簽收，簽收后發(fā)現(xiàn)手表于專柜不一樣，手表非常輕薄，表帶非常劣質(zhì)，而且手表還有異響，然后馬上在網(wǎng)站申請(qǐng)售后，打了好幾個(gè)小時(shí)的官方客服電話，一直打不進(jìn)去，聯(lián)系網(wǎng)站QQ和微信，多不回復(fù)！手表簽收后，沒(méi)有任何影響第二次銷售的因素！請(qǐng)求退貨，謝謝。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)10月20日收到分期樂(lè)的反饋稱，已反饋售后專員聯(lián)系京東幫顧客提交退貨申請(qǐng)，后續(xù)會(huì)由京東工作人員聯(lián)系顧客辦理，顧客表示接受。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉)
