(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對京東眾籌的投訴，稱京東眾籌不積極處理眾籌產(chǎn)品售后問題。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
在今年大概6月的時候，在京東眾籌眾籌了一只ticwatch，然后在9月的時候手表在洗手后充電第二天就壞了，在10月7日寄回ticwatch的售后，然后在10月12日得到售后的回復說這是人為損壞需要支付維修費用才能維修。
但是該手表在宣傳當中是說明手表是防水可以應對日常生活的洗手或者雨水的，同時在其他媒體網(wǎng)站的報道中也明確說明是可以洗手佩戴的。
另外，眾籌頁面以及商品內(nèi)部都未明確說明具體的防水性能(只有手表后面標記ip67未詳細說明防什么水)以及注明佩戴注意，因此在手表壞后，售后判斷為人為損壞是不合理的。在與京東眾籌售就此事項進行聯(lián)系時，京東眾籌的客服表明只會向上反饋，不一定跟進，這樣的處理實在讓人不滿。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/陳小莉)
