(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱逾期一月余不發(fā)貨不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
訂單號15091183321911。2015年9月11日下的單，嬰兒食品和米粉。蜜芽重慶保稅倉發(fā)貨，一個多月過去了10月15日還未發(fā)貨，先后4次打電話問客服，說是重慶保稅倉在系統(tǒng)升級，稱國慶節(jié)后發(fā)貨，但國慶節(jié)后打電話過去，仍說盡快發(fā)貨，沒有后續(xù)回復(fù)。
由于是嬰兒食品，嬰兒已經(jīng)長大，1段米粉已經(jīng)不再吃了。希望退貨，但客服說，只能到貨后才能退，那么不發(fā)貨就永遠(yuǎn)也退不了貨！請客服幫我截單，客服稱一般24小時截單成功與否就可以有結(jié)果。
但3天過去了，客服仍表示后臺正在操作中。更可笑的，蜜芽網(wǎng)站還沒有投訴熱線反映該情況。一直是拖拖拖，客服的回答也是不負(fù)責(zé)任，毫無進(jìn)展。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已經(jīng)與客戶聯(lián)系溝通，因重慶保稅倉系統(tǒng)進(jìn)行升級，加上10.1假期，影響了發(fā)貨時間，給客戶帶來不便確實(shí)非常抱歉，客戶表示因?yàn)闀r間太久，不愿意等待，已經(jīng)先行為客戶辦理了退款，客戶滿意。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
