(電子商務研究中心訊) 2015年9月24日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團的投訴稱未消費不能退款以及商家不存在。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶投訴內容：
案例一：已預訂未消費訂單不能退款
吳小姐稱9月16日下午在美團網訂購《貓心一號薔薇別墅》的團購，價格是1550元，訂單號為1849490662。
訂購完成后聯系商家提供了美團券密碼進行預約，預訂9月19日前往進行消費。但臨時計劃有變，17日一早聯系美團取消訂單辦理退款，美團告知此訂單已進行消費無法辦理退款。告知客服我只是進行了預訂并沒有前去消費過，是商家私自確認了消費，要求美團介入處理。
美團未進行任何處理并告知商家已確認訂單無法退款。此行為完全是強制消費，購買時并未說明預訂后無法取消，也未有任何提示說要收取訂金，商家發(fā)來的確認短信也清楚的寫明了預訂的是9月19日前往消費，希望美團給予退款。
高先生稱9月14日在美團上購買山水灣農家樂代金券，8.9元代100元，由于價格比較實惠，看起來比較像是活動，所以一次性購買了10張，總共89元，使用后可代1000元現金，訂單編號: 1843369390，有效期到2015-12-02。
第二天，打電話給商戶預約使用，商戶說自己的店面都已經轉讓，美團上購買的代金券無法使用，讓自己退款。
第一天購買的代金券，第二天商戶竟然店都沒開了，明顯是美團網利用低價吸引消費者，然后再通知消費者退款。
如果不是美團有意欺詐消費者，那就是美團內部把代金券價格錄入錯誤，導致商戶根本不接待。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網、美團網、攜程網、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網、窩窩團、藝龍網、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務電商榜”。(文/言回）
