(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月21日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對順豐優(yōu)選的投訴稱訂單遲遲未發(fā)貨，取消訂單后被強(qiáng)行駁回。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
9月16日趙先生在順豐優(yōu)選上下單兩盒月餅，訂單號：9201509160089688/9201509160089554；
9月18日下午發(fā)現(xiàn)訂單未出庫，電話聯(lián)系順豐優(yōu)選客服，客服說當(dāng)天會出庫；9月20日晚上發(fā)現(xiàn)仍然沒有出庫，于是點(diǎn)擊取消訂單的申請；9月21日上午發(fā)現(xiàn)昨晚的“取消訂單申請”被順豐優(yōu)選取消了。
立即致電順風(fēng)優(yōu)選的客服，客服說如果要取消訂單要扣一部分費(fèi)用。在我表示這是其自身問題后，客服說1小時候給我電話答復(fù)，但截止目前仍未有答復(fù)。9月21日下午再次取消訂單并截圖，半小時后順豐優(yōu)選再次將我的訂單取消指令駁回。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。順豐優(yōu)選稱已將我們所反饋的問題安排專門人員處理，請用戶保持手機(jī)暢通，如有結(jié)果會在第一時間聯(lián)系用戶。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/如煙)
