(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月16日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱疑似存在欺騙消費(fèi)者的行為。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
在唯品會(huì)網(wǎng)購(gòu)了300元商品，本來(lái)是包郵的，后來(lái)不滿意發(fā)生了退貨，唯品會(huì)在未告知的情況下扣除了10元，后來(lái)還要自己出運(yùn)費(fèi)，我不明白為什么無(wú)緣無(wú)故被扣款10元，訂單沒(méi)有成交就損失20了，后來(lái)退款一直未退回，結(jié)果顯示只退了290元。
我自己還又出了10元運(yùn)費(fèi)，共20，查找了很久退款退到了唯品會(huì)錢包，顯示無(wú)法提現(xiàn)，只能在唯品會(huì)消費(fèi)。在唯品會(huì)網(wǎng)購(gòu)一次自己的錢自己沒(méi)有支配權(quán)了，只能在本網(wǎng)站消費(fèi)，惡劣的欺騙行為，這些在網(wǎng)購(gòu)之前都沒(méi)有明確告知的。訂單號(hào): 15091179374752
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問(wèn)題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠(chéng)信打折的“特賣電商”唯品會(huì)》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/wphbg/)
