(電子商務研究中心訊) 近來，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺頻頻接到用戶對小米官網以及其他渠道銷售小米產品的投訴。針對小米出現(xiàn)的種種用戶購物問題，中國電子商務研究中心特地制作了曝光專題——《“換屏門”、饑餓營銷六大問題直戳小米痛點！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/xiaomi/ )
(注：中國電子商務研究中心配圖)
根據(jù)網經社數(shù)據(jù)顯示，小米的用戶投訴主要分為以下幾類：
饑餓營銷："技術派"網友直指小米涉嫌制造虛假搶購，搶購頁面上的“搶購”按鈕形同虛設，因為按鈕并沒有經過post請求，而直接生成了“售罄”的頁面，直指小米涉嫌制造虛假搶購。
山寨：成都的江先生打算買一部小米Note，在官網屢次搶購失敗后，最終轉戰(zhàn)非官方渠道，挑選了一家叫“文濤數(shù)碼通訊店”的一藍鉆淘寶店鋪，下單了一款16G的白色小米Note，售價2166元———比官網售價便宜100多元，商家還贈送移動電源、耳塞等配件。但從收到手機的那一刻起，他就疑竇叢生，懷疑自己買到了假貨。但通過測評軟件“魯大師”驗證，結果又顯示“是真機”。經小米官方鑒定，江先生網購的這部手機確實不是正品。
質量問題：代小姐稱6月29日在小米官網訂購一臺小米note女神版手機，價值1999元，在使用了二十多天就出現(xiàn)屏幕下方的三個按鍵失靈，兩側的音量鍵和鎖屏按鍵也失靈，屏幕還會亂跳。訂單號：1150629550088787。
售后服務：楊先生稱在小米官網購買小米2手機一部，2014年8月16日，因質量問題換過一次機，2015年6月3日小米手機出現(xiàn)性能故障，申請維修并快遞至廣州維修。開始小米公司客服說付費維修1000多元，我多次聯(lián)系說保內手機，接著改口說人為損壞。現(xiàn)在手機收到且還是無法開機，且維修過后無維修單，電話連線小米無人搭理。訂單號：1130119026235775。
售假：用戶稱于2014年11月11日在淘寶網買了一款小米手機，11月13日收到貨物，發(fā)現(xiàn)產品外觀和小米官方購買的的正品差異很大。經過仔細對比，確認我在淘寶網買的小米手機為假貨。訂單號：841365506526164。
發(fā)貨慢：吳先生稱6月17日在小米官網購買一款紅米Note手機，付款時沒任何提示，等付完款后才提示7日內發(fā)貨，但等到24日已經過7日還是沒發(fā)貨。等到25日中午聯(lián)系小米公司客服，當時非?？蜌獾某兄Z當天會盡快發(fā)貨，但一直等到25日下午5點半后發(fā)現(xiàn)沒發(fā)貨后再次聯(lián)系客服，得到的回復是盡快回復我。訂單號：1150617770239467。
據(jù)了解，2015年8月13日，小米舉行新品發(fā)布會，推出千元旗艦紅米note2。但消費者發(fā)現(xiàn)，紅米note2的屏幕和攝像頭并沒有像官網旗艦店宣傳的那樣，不僅材質發(fā)生了變化，就連29元意外保也都變了一種說法，小米陷入虛假宣傳的“換屏門”中，誠信備受質疑。
小米公司是雷軍于2010年4月成立的一家專注于智能產品自主研發(fā)的移動互聯(lián)網公司。“為發(fā)燒而生”是小米的產品概念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網模式開發(fā)手機操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進的模式。然而成立至今，小米備受饑餓營銷、“換屏門”等質疑。
據(jù)《2015年(上)網經社》(報告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，蜜芽寶貝、易迅網、小米、當當、貝貝網、優(yōu)購網、蘑菇街、唯品會、華為商城、淘寶網、保稅國際、皇家空港用戶投訴處理均不足一半。 其中小米相關的用戶維權案例呈上升趨勢，該網站的用戶投訴處理反饋率僅為26%，用戶投訴解決率更低，為13.24%，用戶滿意度僅為兩顆星，需引起重視。(文/言回)
