(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對貝貝網(wǎng)的投訴稱，產(chǎn)品味道難聞、發(fā)貨慢及退貨退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
投訴一：購買嬰兒輔食產(chǎn)品味道難聞
我購買的嬰兒輔食(訂單號：225077229022129262)，打開產(chǎn)品有種難聞的的味道，咨詢客服客服表示正常，我們也詳細(xì)看了他們的宣傳說明書，也沖泡了該產(chǎn)品且味道很大，我們也用其他牌子的輔食沖泡后完全可以對比出來。這樣有問題的產(chǎn)品請問我們可以放心使用嗎？
投訴二：網(wǎng)購奶粉長達(dá)16天未發(fā)貨
我8月29日下的單(訂單號：224185186290121032)，賣家以北京軍演為由推遲發(fā)貨。9月3號北京軍演結(jié)束，后多次電話、客服多方溝通無果，賣家又以“海關(guān)本次審核嚴(yán)格為由”，屢次拖延，到9月13日為止，時間長達(dá)16天，還未發(fā)貨。導(dǎo)致孩子奶粉中斷，帶來諸多不便，本不該有這樣的困擾。賣家公示5—7日發(fā)貨，現(xiàn)已構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。
投訴三：網(wǎng)購衣服誤點收貨后無法退貨退款
在貝貝網(wǎng)的圈兒購買了衣服(訂單號：225453194972459438)，誤點了確認(rèn)收貨，無法申請退貨退款，聯(lián)系賣家，賣家也不回話，現(xiàn)在貨也沒有收到，只有單號，沒有物流信息。我該怎么辦？
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站對于此事件的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/舒研）
事件跟蹤：
針對投訴二中延遲發(fā)貨的問題，9月15日貝貝客服聯(lián)系客戶給予客戶訂單金額30% （136.5元）的現(xiàn)金補償，客戶表示認(rèn)可不再投訴。
投訴三中的訂單疑似虛假交易，客戶購買的是圈兒中一件價值3000元的衣服，在商家發(fā)貨一分鐘之內(nèi)確認(rèn)收貨，該商家已被貝貝禁言原因是存在虛假交易；已電話聯(lián)系客戶告知報警處理，貝貝會全力協(xié)助客戶處理問題。
