(電子商務研究中心訊) 2015年9月14日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱私自篡改用戶訂單，偷換商品名稱。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年9月14日在唯品會手機客戶端下單以2799元價格買到一臺商品名稱為ipad air2灰+保護殼膜的商品，中午2點下的單。但到了下午4點40分發(fā)現(xiàn)。網站已經把我訂單里所買的商品換成ipad mini3 16g金。
而我從未在此網站申請過換商品。且網站也沒有給我聯(lián)系。唯品會這樣做嚴重侵害了我們作為普通消費者的權益：第一，以原有商品名稱銷售后，再偷換成低金額物品。第二，在不通知客戶，詢問客戶意見的情況下，私自篡改用戶訂單。以次充好，來詐騙消費者。訂單號: 15091481450455
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網、小米、當當網、貝貝網、優(yōu)購網、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網絡零售商。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/wphbg/)(文/婧子)
