(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱(chēng)未發(fā)貨的奶粉不能退。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
2015年8月26日買(mǎi)的貝拉米奶粉直到今天9月11日，有半個(gè)月仍未發(fā)貨，至少三次電話給客服，最后一次電話在9月6日要求退貨退款，被告知可以在發(fā)貨后拒收。但是遲遲不發(fā)貨，我如何拒收。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：客戶(hù)溝通的商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶(hù)已不需要3段奶粉，貨物客戶(hù)已拒收，拒收退回會(huì)跟進(jìn)辦理退款，客戶(hù)同意。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶(hù)投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
