(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱花王拉拉斷層現(xiàn)象嚴(yán)重。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年8月13日，在蜜芽寶貝手機(jī)客戶端購(gòu)的進(jìn)口花王拉拉褲L50兩袋，收到貨物，在使用完第一個(gè)拉拉褲的時(shí)候發(fā)現(xiàn)拉拉褲有大量吸水珠外露，而且使用斷層現(xiàn)象特別嚴(yán)重，第一時(shí)間聯(lián)系蜜芽寶貝客服處理，客服一再拖延，最后說(shuō)他們實(shí)驗(yàn)也有吸水珠外露現(xiàn)象，但是沒有任何傷害。
本人用過(guò)日本朋友直郵過(guò)來(lái)的拉拉褲，根本沒有這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)，日本本土L號(hào)拉拉褲經(jīng)常大量供不應(yīng)求，超市經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間斷貨，請(qǐng)問他們的貨品從哪里進(jìn)口？對(duì)那么小的嬰兒做那么可怕的事情，吸水珠外露是個(gè)多么惡心，多么可怕的事情。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：因回復(fù)客戶了解情況，因客戶暫時(shí)無(wú)拍照片，無(wú)法判定問題，建議客戶拍照片，我們及時(shí)處理，客戶同意，后續(xù)再跟進(jìn)。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
