(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱虛假發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年8月27日在蜜芽訂購了四罐英國愛他美奶粉，其中兩罐3段，兩罐1段。同月29日，發(fā)現(xiàn)此訂單被蜜芽在沒有告知買家的情況下被分成兩個(gè)訂單，并顯示重慶郵政已經(jīng)攬收其中的一個(gè)單獨(dú)的一罐3段奶粉的訂單(單號(hào)為15082778579323)。
但另外一個(gè)訂單號(hào)為15082778687939的訂單至今未發(fā)貨！已超出其商品簡介中的3～7個(gè)工作日發(fā)貨的時(shí)間段。其實(shí)在2015年的7月26日的訂單已經(jīng)發(fā)生了此類事件，一個(gè)訂單分成了兩個(gè)，也是一單較快到貨，另一單大半個(gè)月也沒有發(fā)貨，后來因我無法等待而退款告終。
但是當(dāng)時(shí)我認(rèn)為這類事件應(yīng)該是偶發(fā)，沒太在意。但至第二次事件的發(fā)生，我發(fā)現(xiàn)了，不是偶然，是常態(tài)。兩次事件我均致電客服，客服只會(huì)說“反饋，等待，檢驗(yàn)中，沒有辦法”。今天我再次致電客服要求退款，客服告知無法辦理退款，只能等到貨我拒收。物流根本沒有顯示發(fā)貨為什么無法退款？
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：客戶購買的商品是由海關(guān)免稅倉發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，已為客戶優(yōu)先辦理退款，客戶同意。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
