(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)明星衣櫥的投訴稱退貨難以及退貨不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
江小姐稱在明星衣櫥購(gòu)買一件價(jià)值495元的希區(qū)瑞普裙子，訂單號(hào)為144043007671034。
選擇無(wú)袖的，結(jié)果商家發(fā)來(lái)七分袖，聯(lián)系客服多次才聯(lián)系上，想要換貨說(shuō)不能換，只能先確認(rèn)訂單，打款給商家再申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)要自己先墊付，5天內(nèi)給予確認(rèn)退貨，再等待退回貨款，運(yùn)費(fèi)需要單獨(dú)再找客服退回。
我按照客服說(shuō)的確認(rèn)訂單，然后申請(qǐng)退貨，直到第五天才確認(rèn)，但是確認(rèn)結(jié)果是不同意退貨。
明明是質(zhì)量問(wèn)題，卻不給退，接著多次聯(lián)系明星衣櫥24小時(shí)在線客服和希區(qū)瑞普客服都沒(méi)有人搭理，如此差勁的平臺(tái)和商家，消費(fèi)者難道要自認(rèn)倒霉嗎？
楊小姐稱8月15日在明星衣櫥購(gòu)買一件衣服，訂單號(hào)為143960688087212。由于質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，經(jīng)過(guò)多次商量商家終于同意退貨。
8月25日下午我把衣服寄回去了，快遞顯示在29號(hào)早上商家簽收。
當(dāng)時(shí)因?yàn)槲姨顚戇^(guò)一次退后申請(qǐng)所以明星衣櫥的客服說(shuō)只能給我線下退款，讓我耐心等待。
一直到今天我還沒(méi)有收到退款，中間給客服打了n次電話，要么讓我耐心等待，要么說(shuō)馬上幫我提交申請(qǐng)，讓我等待回復(fù)，要么說(shuō)是幫我查詢?cè)蛏院蠼o我回復(fù)，每次就這樣被搪塞過(guò)去，問(wèn)題也沒(méi)給我解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與明星衣櫥處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
