(電子商務研究中心訊) 2015年9月2日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到兩位用戶對考拉海購的投訴稱收到假貨和無法退貨。
投訴一：首次網購考拉海購商品 收到后發(fā)現是假貨
本人首次嘗試在網易考拉海淘購買了近300元的商品，收貨后發(fā)現是假貨，然后試圖與考拉客服聯系，但是一直打不通，在線客服也是,這個是我網購以來沒有遇到的情況，這個公司絕對有問題，以搞活動促銷的形式欺騙消費者購物賣假貨不能接受。
投訴二：考拉海購宣傳可七日無理由退貨 收到貨后無法退貨
網易考拉海購宣傳可七日無理由退貨，實際購買之后，商品未經使用，吊牌包裝完整，申請退貨，被商家拒絕，并且客服電話無人接聽，在線客服只單一回復不允許退貨，并不提供解決途徑，一切后果只有消費者買單。
(注：網經社配圖）
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與考拉海購方面處理，截止發(fā)稿對方無回復。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/遠飛）
