(電子商務(wù)研究中心訊) 8月25日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團(tuán)網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我在美團(tuán)上訂購了一單“玉龍雪山一日游”，訂單號：079459625049。
消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)被多次忽悠消磨時(shí)間，一個(gè)1小時(shí)的白水河被迫游玩5小時(shí)。從早上7點(diǎn)40分到下午2點(diǎn)半還沒有讓我上索道，甚至連排隊(duì)都沒有。
當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場打美團(tuán)網(wǎng)投訴電話，投訴后10分鐘，有人拿來門牌，但是通過排隊(duì)，上索道己在17點(diǎn)，導(dǎo)致無法登頂玉龍雪山最高點(diǎn)。
所有問題己在8月10日投訴美團(tuán)，但是多次要求下，美團(tuán)只同意賠償100元，與本人損失的金錢(到景區(qū)后多付的錢)與時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不符。
本人認(rèn)為，首先，美團(tuán)監(jiān)管不力，不應(yīng)該讓這樣的商家在美團(tuán)上欺騙消息者。其次，美團(tuán)網(wǎng)的售后對消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)也不作為，而且很沒有誠意。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/塵落）
