(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月1日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：本人在7月31日在蜜芽寶貝購買了四包紙尿褲，今天已經(jīng)是8月31日，可是一直沒有發(fā)貨，中間已經(jīng)找過客服好多次，讓他們辦理退款，他們每次都說不可以退，盡快幫我催促，收到貨的時(shí)候可以拒簽，每次都這樣回答，但是就是不見發(fā)貨，工作人員很不負(fù)責(zé)任，多次要求退款無果。訂單號：15073169840575
處理結(jié)果：因客戶購買的商品是由海關(guān)免稅倉發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款，客戶同意。
投訴二：訂單號：15072264687323下單時(shí)間：2015-07-22 17:16:46我在7月22日在蜜芽寶貝購買了一包紙尿褲，今天已經(jīng)是8月31日，可是一直沒有發(fā)貨，中間已經(jīng)找過客服好多次，讓他們辦理退款，他們每次都說不可以退，盡快幫我催促，收到貨的時(shí)候可以拒簽，每次都這樣回答，但是就是不見發(fā)貨。
處理結(jié)果：因客戶購買的商品是由海關(guān)免稅倉發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款，客戶同意。
投訴三：本人于2015年7月21日付款購買兩把幼兒牙刷共計(jì)28元，現(xiàn)已2015年9月1日，仍未發(fā)貨，蜜芽完全沒有主動聯(lián)系說明原因。多次主動聯(lián)系客服都沒有令人信服的理由及發(fā)貨時(shí)間。訂單編號：15072161069774下單時(shí)間：2015-07-21 13:01:53付款時(shí)間：2015-07-21 13:02:47
處理結(jié)果：聯(lián)系客戶多次電話一直提示通話中，已短信通知客戶，后續(xù)再跟進(jìn)。9.2號再次聯(lián)系客戶已接通，因客戶購買的商品是由海關(guān)免稅倉發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款，客戶同意。
投訴四：當(dāng)前訂單狀態(tài)：備貨中訂單編號：15083079406200下單時(shí)間：2015-08-30 11:03:12付款時(shí)間：2015-08-30 11:06:39 8.30下訂單時(shí)訂單頁面沒有任何條紋告知需7-10個(gè)工作日，9.1電聯(lián)客服，客戶告知發(fā)貨時(shí)間，我問是不是意味著我要月底才能收到貨，他說是的，等不及遂要求退款，被拒絕退。
處理結(jié)果：因客戶購買的商品是由海關(guān)免稅倉發(fā)貨，清關(guān)較久，已跟客戶溝通解釋，客戶同意等待。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
