(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月1日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)小米官網(wǎng)的投訴稱(chēng)偷換手機(jī)屏幕。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
簡(jiǎn)先生稱(chēng)8月16日在小米商城購(gòu)買(mǎi)了紅米noet2手機(jī)一臺(tái)，價(jià)值799元，訂單號(hào)為1150816550064971。
當(dāng)初小米商城網(wǎng)站宣傳是屏幕采用夏普與友達(dá)屏，故小米在紅米Note2上涉嫌虛假宣傳。
根據(jù)我國(guó)最新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。”
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與小米官網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋。
據(jù)媒體報(bào)道，近期網(wǎng)上被大量傳播的“紅米Note2換屏”事件，小米公司回應(yīng)稱(chēng)，小米官方從未宣稱(chēng)過(guò)紅米Note2是采用夏普/友達(dá)屏幕。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶(hù)投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/言回）
