(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月28日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：本人于2015年7月21日購(gòu)的三包花王拉拉褲共計(jì)326元，現(xiàn)已2015年8月27日，仍未發(fā)貨或退貨，本人8月初多次聯(lián)系客服申請(qǐng)退貨，但無(wú)人處理，所謂12315和96315電話都是假的無(wú)法打進(jìn)，申訴無(wú)門(mén)。訂單號(hào)：15072158095732
處理結(jié)果：因客戶的商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，已取消訂單辦理退款，客戶同意。
投訴二：本人于2015年7月23日在該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了兩盒德國(guó)愛(ài)他美1+段奶粉，時(shí)隔一個(gè)多月根本沒(méi)發(fā)貨，沒(méi)有給出任何理由，直接就是讓消費(fèi)者一直無(wú)條件無(wú)理由等著，一會(huì)說(shuō)高層正在解決，一會(huì)說(shuō)查不到訂單，一會(huì)說(shuō)幫忙聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，一會(huì)說(shuō)貨在海關(guān)，一會(huì)說(shuō)一周內(nèi)不發(fā)貨就幫忙退款現(xiàn)在又不承認(rèn)。不肯退錢(qián)，不肯取消訂單。
聯(lián)系網(wǎng)上客服不搭理，打聯(lián)系電話也沒(méi)人接聽(tīng)，私自強(qiáng)行扣壓貨款，以各種理由推脫敷衍，滿嘴謊言，極度懷疑該網(wǎng)站想私吞貨款，強(qiáng)烈希望取消交易，退還貨款。訂單號(hào)：15072366718065
處理結(jié)果：因客戶的商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無(wú)法再等待，已取消訂單辦理退款，客戶同意。
投訴三：8月14日下單，一直到8月28日(共10個(gè)工作日)一直說(shuō)貨物推送到海關(guān)，會(huì)催促，網(wǎng)站承諾7-10個(gè)工作日發(fā)貨，找人工客服，打投訴電話記錄也一直沒(méi)有工作人員回復(fù)，買(mǎi)的紙尿褲，時(shí)效問(wèn)題已嚴(yán)重影響使用。所有工作人員都是拖延催促但是并沒(méi)有什么用。涉嫌欺詐和違約。訂單號(hào)：15081473270897
處理結(jié)果：因客戶的商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，客戶同意再等等。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
