(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱無(wú)理由長(zhǎng)期不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人2015年8月22日上午在國(guó)美在線商城第三方商戶店鋪看中一款電腦(型號(hào)華碩U305FA5Y10金色)，事先向商戶了解清楚有貨，而且商戶答應(yīng)3天送貨到本人所在地區(qū)。本人等至8月24日下午查詢訂單仍不見發(fā)貨。
電話咨詢商戶，商戶告知此款電腦無(wú)貨，要么退款，要么無(wú)限期等。本人向國(guó)美在線客服反映此情況，客服給出回應(yīng)稱24小時(shí)內(nèi)處理解決并回復(fù)，結(jié)果直至25日下午遠(yuǎn)超過(guò)24個(gè)小時(shí)之后仍然沒有給出回復(fù)。
本人再次咨詢客服，客服再次聲稱會(huì)給予處理并回復(fù)，但是并沒有回復(fù)本人，本人再次聯(lián)系到商戶，商戶回話依然是要么無(wú)限期等，要么退款，要么就是只有殘次品。本人覺得國(guó)美在線存在店大欺客嫌疑?？头啻卧手Z處理并回復(fù)，從未向本人做出過(guò)處理回復(fù)，商戶無(wú)法按時(shí)給客服發(fā)貨，也從來(lái)不主動(dòng)聯(lián)系客戶說(shuō)明，并且以各種理由推脫。訂單號(hào): 7622788461
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/婧子)
