(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱不按促銷信息兌現(xiàn)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年8月17日在易迅網(wǎng)發(fā)現(xiàn)sony KDL-60WM15B有促銷活動(dòng)，標(biāo)稱“收貨后返500元現(xiàn)金券”。并于12：29電話詢問(wèn)易迅網(wǎng)客服(4008281878)，答復(fù)促銷信息有效。2015年8月18日收貨。19日詢問(wèn)易迅網(wǎng)客服返券事宜，結(jié)果被告知當(dāng)時(shí)無(wú)此促銷活動(dòng)，聲稱促銷活動(dòng)已于16日結(jié)束。并要求我提供當(dāng)時(shí)促銷活動(dòng)截圖，提供后再無(wú)下文。
2015年8月24日再次致電易迅客服(051485589550)詢問(wèn)事情的進(jìn)展，代號(hào)50630的客服表明我提供的截圖是真實(shí)的，但仍狡辯促銷活動(dòng)已結(jié)束等，我一直堅(jiān)持是其內(nèi)部信息傳遞不到位造成的，與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。最終答復(fù)其內(nèi)部再討論回復(fù)我。
2015年8月25日中午在易迅網(wǎng)上就此事進(jìn)行投訴，下午代號(hào)50630的客服回電話，告知其內(nèi)部協(xié)調(diào)的結(jié)果是補(bǔ)償100元的積分，我未拒絕這種敷衍式補(bǔ)償。訂單號(hào): 1094040403
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
