(電子商務研究中心訊) 2015年8月27日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
七月份在蜜芽寶貝購買多件商品最后有五個訂單遲遲沒有發(fā)貨，多次撥打客服電話均未得到解決，客服承諾兩次發(fā)貨日期也都沒有兌現(xiàn)發(fā)貨。訂單號：15072868851509；15072768798419；15072365892180；15072568032022；15072160890684
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果，稱：8.28已聯(lián)系上客戶，因客戶，因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，建議客戶再等等，客戶同意。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網、小米、當當網、貝貝網、優(yōu)購網、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網絡零售商。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《產品未獲授權涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
