(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。(報(bào)告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)。
以下為該報(bào)告核心摘要：
投訴數(shù)量：2015年上半年，中心共接到全國電子商務(wù)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2014年上半年增長2.03%。
領(lǐng)域分布：網(wǎng)絡(luò)購物占總電子商務(wù)投訴(33.86%)，位列第一位；O2O生活服務(wù)電商占總電子商務(wù)投訴(26.90%)，排在第二位；海淘占電子商務(wù)投訴(16.55%)，排在第三位；網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占總電子商務(wù)投訴(3.80%)，排在第四位；互聯(lián)網(wǎng)金融占總電子商務(wù)投訴(2.88%)，排在第五位；微商占電子商務(wù)投訴(2.30%)，排在第六位；3G門戶詐騙類占電子商務(wù)投訴(1.52%)，排在第七位；其它占電子商務(wù)投訴(12.46%)。
性別比例：2015年上半年，在全國電子商務(wù)投訴用戶中，男性用戶占比為50.94%；女性用戶為49.06%。
投訴金額：0-100元區(qū)間，占比為18.90%；100-500元區(qū)間，占比為41.85%；500-1000元區(qū)間，占比為15.60%；1000-5000元區(qū)間，占比為17.80%；5000元以上，占比為5.85%。
地區(qū)分布：廣東、北京、浙江、江蘇、上海、福建、四川、湖南、河北、遼寧為“2015年(上)中國電子商務(wù)投訴用戶較多地區(qū)”。
網(wǎng)絡(luò)零售商用戶滿意度TOP20榜：淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、蜜芽寶貝、1號店、唯品會、國美在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(官網(wǎng)以及其它渠道小米產(chǎn)品銷售)、貝貝網(wǎng)、蘑菇街、美麗說、皇家空港、保稅國際、華為商城等電商用戶投訴量上升，成為“2015年度用戶投訴滿意度較差的網(wǎng)絡(luò)零售商”。
網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題：網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度是2015年上半年“網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
十大被投訴生活服務(wù)電商：百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么成為“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商”。
生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題：高額退票費(fèi)、霸王條款、虛假團(tuán)購、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問題、隨意凍結(jié)賬號成為2015年上半年“生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
