(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月20日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年8月18日在當(dāng)當(dāng)購買兩套書籍，2015年8月20日接到一個(gè)自稱是當(dāng)當(dāng)客服的電話17858605184(浙江杭州)說訂單異常，要退款。因?yàn)樗f了我的名字跟書籍的信息，還有我的收貨地址，我就信了。
按照騙子的要求操作，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退款訂單處理中心發(fā)件人：售后訂單客服<3200024621@qq.com>”我點(diǎn)擊鏈接http://dangdang.dxndlep.com/進(jìn)行操作，按要求輸入信用卡號(hào)，密碼等信息，出現(xiàn)請輸入手機(jī)驗(yàn)證碼，收到95533發(fā)的手機(jī)驗(yàn)證碼，輸入驗(yàn)證碼，就有5000元消費(fèi)短信；但是操作點(diǎn)擊“確認(rèn)退款”提示是“驗(yàn)證碼輸入超時(shí)”，又收到95533的驗(yàn)證碼，再次輸入，又消費(fèi)1261元，我隨即打95533凍結(jié)信用卡，銀行說是詐騙電話，建議報(bào)案?，F(xiàn)在不知我的6261元去向。訂單號(hào): 13008469824
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
