(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多用戶對蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：本人于2015年7月22日在蜜芽寶貝網(wǎng)站下單，購買兩包花王L紙尿褲，商家承諾7個工作日內(nèi)發(fā)貨，直到投訴今日8月17號，遲遲不予發(fā)貨，期間兩次打電話給客服，客服回答：貨物在保稅區(qū)，訂單不能取消不能修改不能退款，其中一位客服承諾一周后一定發(fā)貨，可一周過去了依舊沒有發(fā)貨，也不能取消訂單。
訂單款項遲遲不予退還，我懷疑該網(wǎng)站涉嫌虛假促銷。不按時發(fā)貨也不給予任何合理解釋，也不給予取消訂單及退款服務。訂單號：150722 64732399
處理結果：因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法等待，已取消訂單辦理退款。
投訴二：2015年7月24日通過手機APP在蜜芽寶貝購買的尤妮佳紙尿布兩包，金額共計186元，至今仍未發(fā)貨，期間多次通過蜜芽的客服平臺溝通，如果不能發(fā)貨就退款?？头慕忉屩徽f訂單多要清關，讓我耐心等待，也沒有答復我的退款要求。
蜜芽對外承諾發(fā)貨時間5-7天，從我付款到現(xiàn)在已經(jīng)24天仍未給出具體發(fā)貨時間，期間我已在其他渠道多次購買了紙尿布。作為知名的電商這種服務和工作流程實在讓消費者無語，我要求蜜芽方給出合理解釋，退款并賠償相應損失。
處理結果：因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法等待，已取消訂單辦理退款。
投訴三：我于7月27日在蜜芽網(wǎng)付款買花王L號尿不濕2包，共286元，20天不發(fā)貨不退款，且打客服一直無人接聽。8月5日就協(xié)商退款，到今天17日都不見退款。目前客服聯(lián)系不上。在100ec網(wǎng)站上投訴過，永遠都是清關時間久的機械無用答復，且欺騙答復說已短信退款通知，實際快一個月了也無退款無任何短信。訂單號：15072768524710
處理結果：因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法等待，已辦理退款，客戶同意。
投訴四：8月3號買的紙尿褲，說是7天內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在都半個月了，一直沒有發(fā)貨，中間和蜜芽客服聯(lián)系多次，都說馬上發(fā)貨，可是一直沒有發(fā)貨，也不能退貨，寶寶用的東西，都是馬上用完了的，希望馬上給解決。訂單號：15080370469783
處理結果：因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法等待，已辦理退款，客戶同意。
投訴五：我在蜜芽寶貝7月22號買了總計大概600多元的商品，大多數(shù)商品陸續(xù)到貨，但是有一款商品，到現(xiàn)在也就是8月18號還未發(fā)貨，也未有客服聯(lián)系我說明原因，我多次打蜜芽寶貝的客服電話一直未有人接聽。
聯(lián)系人工客服就是一句話：可以理解您的心情，給您帶來不便很抱歉，小蜜芽會為您催促發(fā)出。沒有任何有意義的回復。當前訂單狀態(tài)：備貨中訂單編號：15072264621973下單時間：2015-07-22 16:44:30付款時間：2015-07-22 16:46:13
處理結果：因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法等待，已辦理退款，客戶同意。
投訴六：7月23號下單，8月5號發(fā)短信說13號以前能發(fā)貨，到8月18號還未發(fā)貨，在線客戶無人接線，打電話人工服務等待20分鐘有人接，工號8187接電話，說要20號左右發(fā)貨，具體問時間說25號前發(fā)貨。具體要投訴沒有人，沒有具體電話。訂單號：15072366138094
處理結果：聯(lián)系客戶無人接聽，后續(xù)再跟進。
投訴七：2015年7月23日，下單購買HAPPYBABY2段有機燕麥米粉4罐，OSTELIN維D+鈣1瓶，并立即付款，訂單號1507 2367 2938 78。截止2015年8月18日，經(jīng)過多次電話催貨，仍然未發(fā)貨，也不予退款。與網(wǎng)站宣傳的24小時發(fā)貨不符，涉嫌消費欺詐?，F(xiàn)要求全額退款，并5倍賠償。
處理結果：因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，客戶同意再等等。
投訴八：本人于2015年7月25日下單，蜜芽寶貝至今(2015年8月19日)沒有發(fā)貨，多次和客服溝通，客服每次都是讓等，打蜜芽客服電話始終無人接聽，投訴多次未果。訂單號：15072568095614
處理結果：因客戶購買的商品是預售商品，并且有海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，客戶同意再等等。
投訴九：本人于7月21日下訂單并付款至今8月19日，一個月過去了，仍不發(fā)貨，客服電話聯(lián)系不上，請蜜芽原路退款訂單編號15072160114102
處理結果：因商品是由海關免稅倉發(fā)貨，清關較久，因客戶無法等待，已辦理退款，客戶同意。
據(jù)《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/婧子)
