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分期樂發(fā)貨遲緩遭用戶投訴

作者：來源：發(fā)布時間：2016年07月10日 21:46:21

(電子商務研究中心訊)　　近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對分期樂的投訴。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶投訴信息：

　　分期買的手機審核完一部拖著不發(fā)貨，過兩天進展，同樣的趣分期都是審核完秒發(fā)。剛開始做的時候第一次買發(fā)貨很快三天就收到貨，現(xiàn)在審核完兩天了沒動靜。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

　　據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務、發(fā)票問題、團購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務電商十大熱點投訴問題”。(文/陳小莉)

　　事件跟蹤：2015年8月26日網(wǎng)經(jīng)社接到分期樂的反饋，稱該訂單：O20150819809846 于2015-08-19 12:03:27下單，2015-08-22 16:31:59簽收，總耗時4天。從客戶下單到發(fā)出，用時15:11小時。

　　用戶下單后收到郵件通知，顯示預計到貨時間為22號，與實際到貨時間一致，期間無短信通知，且未留意個人中心訂單流程。PS: 正常商品匹配庫存后皆會觸發(fā)短信，不排除短信是被安全軟件攔截。

　　用戶未提出任何訴求，態(tài)度良好，對我司客服詢問配合，對我司客服致歉欣然接受。同時，我司客服也表示感謝客戶的反饋與支持，后續(xù)將繼續(xù)努力。綜上所訴，此單投訴為無效投訴。

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