(電子商務(wù)研究中心訊) 8月19日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對愛鮮蜂的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
本人于2015年8月8日在愛鮮蜂網(wǎng)上購買了一盒“麗芒·圣心芒果禮盒”，價格28元，共三只芒果，其中一只嚴(yán)重腐壞。
當(dāng)日收到有問題商品后，我隨即和愛鮮蜂客服反饋，他們承諾給及時解決問題，但事實上在隨后的一周時間內(nèi)，他們并沒有和我取得聯(lián)系，我再三致電愛鮮蜂，回復(fù)稱無法和我的手機(jī)取得聯(lián)系。
本人于8月17日第四次和愛鮮蜂客服取得聯(lián)系，并留給他們另外一個電話號碼后，他們才主動與我取得聯(lián)系。然而，他們以事情過去太久為由，不主張給我退換商品，只是允諾給我返還10元的代金券。
本人對他們的服務(wù)有以下投訴意見：1、產(chǎn)品把關(guān)不嚴(yán)，致使給顧客發(fā)送已經(jīng)完全腐壞的產(chǎn)品；2、售后水平低下，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后并沒有積極主動與顧客聯(lián)系解決問題，一周多之后才得以解決；3、解決方案難以接受。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、團(tuán)購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團(tuán)購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點投訴問題”。(文/塵落)
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