(電子商務研究中心訊) 2015年8月16日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015-8-5在國美在線購買了一臺海信牌空調KFR50LW/A8K850H-A2(1P12)。產品介紹頁面與客服人員都宣稱該款空調是全直流變頻空調而且內外電機均采用塑封電機。
結果買回家在使用過程中發(fā)現該款空調只是普通的變頻空調電機也是普通的鐵殼交流電機，與該款產品介紹頁面以及客服宣稱的完全不一樣，這明顯就是故意欺詐消費者。于是本人聯系國美在線的相關工作人員，經過核實國美在線這邊只承認為我辦理退貨，不同意我提出的假一賠三的要求。
按照消法第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網、當當網、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網絡購物十大被投訴網站”。(文/婧子)
