(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月16日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
于2014年11月11日在國(guó)美在線上購(gòu)一款三星NOTE3白色手機(jī)，因?yàn)槲业娜鞘謾C(jī)經(jīng)常打不進(jìn)來(lái)也打不出去，手機(jī)還在保修期內(nèi)2015年8月10上三星售后(沈陽(yáng)華強(qiáng)廣場(chǎng))去修理，沒(méi)想到售后查了我的手機(jī)后說(shuō)這手機(jī)是白顏色，他們這查是玫瑰金色的。
先確定是被人換過(guò)外殼的，不對(duì)不能給修，我讓他給我出證明，他查了我的發(fā)票后說(shuō)發(fā)票是假的，他們不能管，也不能出什么證明，然后我找國(guó)美的售后和賣(mài)家第三方華峰時(shí)代電子有限公司，國(guó)美的售后推給賣(mài)家，結(jié)果賣(mài)家打來(lái)四次電話，開(kāi)始兩次大意就是讓我寄回去，他們核實(shí)是真假，他們修。
后兩次電話，第一次電話內(nèi)容他讓我寄回去，他核實(shí)，我說(shuō)售后已核實(shí)過(guò)的，你賣(mài)家自己能核實(shí)那不沒(méi)有賣(mài)假貨的了，要不你來(lái)人我們一起上售后核實(shí)，然后就說(shuō)他賣(mài)我的就是玫瑰金色的，外殼是我自己后換的，還說(shuō)什么玫瑰金色的就是白色的。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
