(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月16日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：本人今年7月15在蜜芽寶貝app上購(gòu)尿褲四包，兩包小號(hào)兩包中號(hào)，其中兩包中號(hào)已經(jīng)發(fā)貨，另外兩包小號(hào)至今日沒發(fā)貨。寶寶都長(zhǎng)大了不能穿了。聯(lián)系客服永遠(yuǎn)是機(jī)器人電腦的自動(dòng)回復(fù)，而且沒有聊天記錄。無奈打電話溝通，結(jié)果電話轉(zhuǎn)接人工服務(wù)永遠(yuǎn)是無人接聽狀態(tài)。投訴無門。訂單號(hào)：15072264107239
處理結(jié)果：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款。
投訴二：本人于2015年7月21日在蜜芽寶貝上購(gòu)買moony尤妮佳紙尿褲m號(hào)、L號(hào)各兩包。當(dāng)日付款后，網(wǎng)站說大促商品為預(yù)售商品8月4日發(fā)貨，結(jié)果4日當(dāng)天收到短信說“您的訂單(15072160363412)目前在清關(guān)處理中，我們正盡全力加緊處理，預(yù)計(jì)本周日之前為您發(fā)出，還請(qǐng)您耐心等待，給您帶來不便深表歉意，感謝您對(duì)蜜芽的支持！【蜜芽寶貝】”。也就是8月9日前就會(huì)發(fā)出。
9日后依舊沒有發(fā)貨，我聯(lián)系400客服電話兩天無法打通一直占線，后來聯(lián)系到在線客服一直回復(fù)我“貨物清關(guān)要我耐心等待，以幫我催促”我問還有多久能發(fā)貨卻被告知“無法告訴我還要等多久”。孩子馬上就要用不成M號(hào)的紙尿褲了，我要求退訂單被告知“要把用不了的貨物寄回，才能辦理退款手續(xù)。”蜜芽無法按照網(wǎng)站承諾遲遲不發(fā)貨一拖再拖，我如何能拒收貨物。商家毫無誠(chéng)信，并產(chǎn)生損失風(fēng)險(xiǎn)讓顧客買單。懷疑虛假促銷。訂單號(hào)：15072160363412
處理結(jié)果：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，商品已發(fā)貨。
投訴三：本人7月21日在蜜芽寶貝買了喜寶米粉，米餅共6包。到現(xiàn)在為止都沒有發(fā)貨。詢問了客服既說不出原因，只是讓等待，又不讓退貨。我強(qiáng)烈要求退貨，這簡(jiǎn)直太讓人氣憤了。訂單號(hào)：15072159191390
處理結(jié)果：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款。
投訴四：看是汪涵代言的廣告，蜜牙寶貝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，全進(jìn)口產(chǎn)品，結(jié)果出現(xiàn)這么大的問題，希望傳播出去大家抵制，相關(guān)部門查處。買了2罐單號(hào)15072160555462荷蘭進(jìn)口原裝奶粉，收到貨后，打開一罐開始食用，食用一半以上后，準(zhǔn)備打開第二罐奶粉，這是，發(fā)現(xiàn)第二罐奶粉打開時(shí)，發(fā)現(xiàn)罐內(nèi)有個(gè)黑色物體，仔細(xì)一看，一只蟲子，很是憤怒。在發(fā)現(xiàn)第二罐奶粉期間又向蜜牙寶貝購(gòu)買了2罐奶粉，原以為確實(shí)是正品。
之后打相關(guān)投訴電話，客服電話協(xié)商。處理要等3個(gè)工作日，真TM久。3日后得到回復(fù)是：把有問題的樣品退回，之后再退這次貨款。很是不滿意。向相關(guān)部門投訴，希望重視。訂單號(hào)：15072160555462
處理結(jié)果：聯(lián)系客戶無接電，后續(xù)再跟進(jìn)。
投訴五：8月4日下單購(gòu)買4包紙尿褲，一直到15號(hào)投訴時(shí)還未發(fā)貨，電話溝通幾次都說在貨艙等待著，需要耐心等待，退貨也不讓。請(qǐng)問企業(yè)允諾的14天無理由退貨去哪兒了？孩子長(zhǎng)得快，紙尿布再不來孩子都穿不下了，我還要它干啥呢？訂單號(hào)：15080470739873
處理結(jié)果：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款。
投訴六：我在7月21號(hào)蜜芽促銷活動(dòng)中購(gòu)買1袋花王紙尿褲，當(dāng)天付款，訂單號(hào)為15072264769594。蜜芽承諾7天之內(nèi)發(fā)貨。截至今天8月15號(hào)，已經(jīng)接近一個(gè)月，還沒有發(fā)貨。多次致電客服每次都說在報(bào)關(guān)，報(bào)關(guān)要接近一個(gè)月嗎？要不就說幫我催下，但依然不發(fā)貨。 最后一次我說不要了退貨，客服說再幫我催下，退不了的話就叫我等收貨，完全沒有一個(gè)明確的答復(fù)。對(duì)于蜜芽網(wǎng)虛假促銷，占用消費(fèi)者錢款，并拖延發(fā)貨或者根本沒有貨發(fā)的情況，我。要求蜜芽網(wǎng)要么立即發(fā)貨，要么立即退款并補(bǔ)償損失。訂單號(hào)：15072264769594
處理結(jié)果：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，已協(xié)調(diào)從其他倉(cāng)調(diào)貨發(fā)出，客戶同意。
投訴七：7月22日在蜜芽寶貝app上買了2包驅(qū)蚊貼，訂單號(hào)15072264619564，近一個(gè)月仍是待發(fā)貨。7月底聯(lián)系網(wǎng)頁客服說是8月5日發(fā)貨，此后電話、網(wǎng)頁、app不論何時(shí)都是全忙等待，均無法再聯(lián)系到客服，訂單無法取消。大概是賣空貨的假促銷，浪費(fèi)顧客時(shí)間精力，網(wǎng)站太惡劣了。訂單號(hào)：15072264619564
處理結(jié)果：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款。
投訴八：本人于7月23日在蜜芽訂購(gòu)奶粉并當(dāng)即完成付款，商品頁面明確提示“大促期間7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨”，但直至今日8月15日，已經(jīng)23天了(工作日19天)仍未發(fā)貨。
期間在線催促網(wǎng)絡(luò)客服，無果。上周五實(shí)在忍無可忍，打客服電話進(jìn)行投訴，工作人員當(dāng)即告知本批次貨物爆罐，需要從新備貨，這都23天了，都?jí)虮粠状呜浟?，所以我覺得這是騙人的，根本沒有的事。8月15日在無奈下，本人通過蜜芽網(wǎng)站客服再次進(jìn)行溝通，要求給予退款，在線客服回答他們沒有權(quán)限等等借款，只會(huì)表示歉意，不給于退款，也未對(duì)發(fā)貨時(shí)間給出任何回復(fù)，
我買的是寶寶的口糧呀，因?yàn)樾湃文銈儾哦啻卧谀銈兙W(wǎng)站購(gòu)買，但你們遲遲不發(fā)貨，有沒有想過寶寶會(huì)因?yàn)槟銈兊难舆t發(fā)貨而餓肚子呀。此事顯示出他們單位對(duì)自己信譽(yù)嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任及對(duì)客戶需求的漠視和責(zé)任感缺失。訂單號(hào)：1507236661 9995
處理結(jié)果：聯(lián)系客戶無接電，后續(xù)再跟進(jìn)。
投訴九：我是2015年7月21號(hào)在蜜芽寶貝上下的訂單購(gòu)買2包Xl的尤妮佳拉拉褲，可是期間有隔了26天了，蜜芽竟然還沒發(fā)貨，曾經(jīng)兩次打通過蜜芽的客服電話，承諾說會(huì)盡快發(fā)貨，但是到現(xiàn)在仍然沒有動(dòng)靜，后來無數(shù)次再打蜜芽客服電話，都是沒法接通。訂單號(hào)：15072159181621
處理結(jié)果：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款。
投訴十：我在7月21日在蜜芽上購(gòu)買了驅(qū)蚊貼，到今天2015.8.16還沒有發(fā)貨！訂訂單高是15072162845358 8月9日購(gòu)買的尿不濕也一直沒發(fā)貨，訂單號(hào)為15080972038, 15080972048都立秋了，驅(qū)蚊貼也沒拿到，打客服總是沒人接。尿不濕也是，孩子天天在長(zhǎng)大，好擔(dān)心一直不發(fā)貨，等拿到手已經(jīng)小了不能穿了。
處理結(jié)果：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款。
投訴十一：本人7月23日從蜜芽購(gòu)買嬰兒輔食共計(jì)323元，24日購(gòu)買尿不濕176元，26日購(gòu)買童年時(shí)光維生素d98元。隨后27號(hào)，蜜芽標(biāo)記童年時(shí)光維生素已經(jīng)推送至海外倉(cāng)庫(kù)，不能退貨，不能修改訂單，其他兩單沒有動(dòng)靜。
直至今日，8月15日，輔食，尿不濕依然未發(fā)貨，童年時(shí)光維生素一直顯示推送至海外倉(cāng)庫(kù)(應(yīng)該是虛假標(biāo)記)。本人一直嘗試與蜜芽客服溝通，客服也表示會(huì)去催，但是，依然沒有任何動(dòng)靜！當(dāng)時(shí)是承諾14天內(nèi)發(fā)貨的。訂單號(hào)：15072365649392/15072467782405／15072668446724
處理結(jié)果：1.因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，已辦理退款。2.因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，已協(xié)調(diào)從其他倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，客戶同意。3.因客戶購(gòu)買的商品屬于直郵商品，需經(jīng)過海關(guān)清關(guān)到國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)快遞，因清關(guān)時(shí)間較久，建議客戶耐心等待，客戶同意。
投訴十二：7月21日下的訂單，兩包XL的花王拉拉褲，至今8.17未發(fā)貨，客服電話打不通，在線客服永遠(yuǎn)都是耐心等待。說明需要退貨，還是讓我耐心等待。訂單號(hào)：15072160614581
處理結(jié)果：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
