(電子商務研究中心訊) 2015年8月17日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對大樹團購網的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我于2015年8月14日在大樹團購網團購蕪湖方特歡樂世界門票3張，從支付寶共支付人民幣485元整。其中成人票2張291元，兒童票1張，但付出2筆97元，共計194元，這是因為第一筆97元付出后，大樹團購網上提示未付款，聯(lián)系客服說網站后臺在升級,購買可能會出現(xiàn)點問題,你再買一次就好了。訂單號: 2015081421001003710055161974
卡單的金額24小時內會原路退回，所以又支付了一筆97元，而且大樹團購網聲稱7天無理由全額退款。付款后收到由1069057057185這個號碼發(fā)出的三條信息，上面寫著“(團購網)通知：您購買的網購劵號：574597352082，密碼：21816！和您購買的網購劵號：144742615423，密碼：480168！以及您購買的網購劵號：715165604225，密碼：587812！”。
8月17日到蕪湖方特歡樂世界游玩時，此團購劵無效，我只得在售票處重新門票。晚上上網準備到大樹團購網交涉并提出退款這485元，發(fā)現(xiàn)此網站已無法打開了，也無法聯(lián)系客服了。翻看支付寶付款記錄，發(fā)現(xiàn)此三筆款項的收款單位是“完美世界(北京)網絡技術有限公司”，不是大樹團購網。感覺上當了！但是這個完美世界(北京)網絡技術有限公司是否和大樹團購網有聯(lián)系呢？我保留了當天和大樹客服的談話記錄，還有支付寶付款記錄，不知有沒有用。
據《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網絡售假、質量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網絡購物的詬病，是2014年網購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/莞之）
