(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱疑似售價(jià)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年7月30日在蜜芽網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)4罐荷蘭版的牛欄奶粉，總價(jià)值572(優(yōu)惠券抵扣20元后)。該奶粉是由該網(wǎng)站位于廣州保稅倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。收到奶粉后，奶粉罐只用泡沫包了下，沒(méi)有防爆罐包裝。
4罐有2罐是扣掉了，其中1罐掉扣奶粉打開(kāi)一股刺鼻化學(xué)氣味，我就聯(lián)系該網(wǎng)售后客服，但是沒(méi)人理睬。然后我打電話到北京朝陽(yáng)區(qū)藥品、食品質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，說(shuō)我要退回這一起購(gòu)買(mǎi)的4罐奶粉，因?yàn)橐还弈谭酆苊黠@，其它3罐的質(zhì)量也無(wú)法保障。
經(jīng)過(guò)該局的協(xié)調(diào)，蜜芽網(wǎng)工作人員讓我把問(wèn)題奶粉寄回他們公司辦公處讓蜜芽工作人員鑒定，我照辦，開(kāi)始他們不承認(rèn)有刺鼻氣味，我堅(jiān)持讓他們把問(wèn)題奶粉退回我找人鑒定，他們就又說(shuō)是有味道但是需要研究是否為4罐奶粉退款，然后又不承認(rèn)有問(wèn)題，但也不把問(wèn)題奶粉寄回給我，也沒(méi)人理我，就這樣拖著。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：客戶已將一灌奶粉寄回公司，經(jīng)確認(rèn)商品確實(shí)無(wú)任何刺鼻的味道，退回這灌我們已做退款處理，客戶建議我們?cè)侔涯谭奂幕卦僮鲞M(jìn)一步處理，奶粉已退回客戶，客戶同意。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/婧子)
