(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：本人在7月27日在蜜芽寶貝手機(jī)客戶端在線支付購(gòu)買(mǎi)花王拉拉褲、moony拉拉褲，在8月4日，收到短信，告知該筆訂單已經(jīng)清關(guān)，預(yù)計(jì)在8月7日發(fā)貨。到8月13日，訂單狀態(tài)顯示仍未發(fā)貨。
期間通過(guò)在線客服聯(lián)系，告知讓聯(lián)系人工客服。通過(guò)撥打熱線400-789-2000查詢訂單，語(yǔ)音告知聯(lián)系人工客服。但是，人工客服是否真的存在？撥打多次電話從未接通過(guò)。想取消訂單也去取消不了，想耐心等待收貨，根本看不到貨在哪。我的訴求：如果不能及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)退換已支付款項(xiàng)。訂單號(hào)：15072768538700.
處理結(jié)果：因客戶購(gòu)買(mǎi)的商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無(wú)法再等待，協(xié)調(diào)從其他倉(cāng)調(diào)貨發(fā)出，客戶同意。
投訴二：本人7月20日通過(guò)蜜芽寶貝手機(jī)客戶端購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品共計(jì)110元，蜜芽寶貝承諾7個(gè)工作日從重慶保稅倉(cāng)發(fā)貨，后咨詢?cè)诰€客服，客服回復(fù)物品還在海關(guān)檢驗(yàn)出關(guān)讓我等待。后收到蜜芽寶貝短信告知會(huì)在8.3之前將物品發(fā)出，8.5查詢訂單還是待發(fā)貨狀態(tài)，再咨詢客服，客服回復(fù)公司機(jī)房還是什么問(wèn)題耽誤發(fā)貨，已經(jīng)在盡快安排發(fā)貨，還說(shuō)會(huì)把我的訂單排在前面發(fā)貨，說(shuō)了一堆讓我耐心等待不好意思的廢話。
8.13日，查詢訂單，還是待發(fā)貨狀態(tài)頁(yè)面也無(wú)其他選項(xiàng)比如退款退貨什么的，如果是沒(méi)貨至少說(shuō)一聲，一直讓我等等等是什么意思。希望處理能馬上發(fā)貨，或者退錢(qián)。訂單號(hào)：15072058026688
處理結(jié)果：聯(lián)系客戶無(wú)接電，后續(xù)再跟進(jìn)。
投訴三：我7月25日買(mǎi)的兩包尤妮佳紙尿褲到現(xiàn)在還不發(fā)貨，今天已經(jīng)8月13日了，都已經(jīng)半個(gè)月了，我家的紙尿褲快用完了，就等著這個(gè)了，由于蜜芽遲遲不發(fā)貨，我只能去淘寶網(wǎng)重新買(mǎi)了兩包，真是浪費(fèi)了我的時(shí)間和金錢(qián)，請(qǐng)速速發(fā)貨，不然就給我退款。
看到這么多人在投訴蜜芽，我以后也不敢在此買(mǎi)東西了，一樣是跨境購(gòu)，別的網(wǎng)站都一個(gè)星期內(nèi)發(fā)貨，為什么蜜芽發(fā)貨這么慢呢，別再以海關(guān)清關(guān)較久為理由了。訂單號(hào)：15072568116033
處理結(jié)果：聯(lián)系客戶無(wú)接電，后續(xù)再跟進(jìn)。
投訴四：于2015年7月21日在蜜芽官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩盒面膜，一個(gè)膳魔師水杯，，到現(xiàn)在已經(jīng)快一個(gè)月了，還是沒(méi)有發(fā)貨，不知道是什么原因，而且打客服無(wú)數(shù)次也沒(méi)人接聽(tīng)，想退貨都沒(méi)有辦法，設(shè)施技能太不完善。
處理結(jié)果：因客戶購(gòu)買(mǎi)的商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無(wú)法等待，已取消訂單辦理退款，客戶同意。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/婧子)
