(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月14日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多用戶對蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：本人在7月27日在蜜芽寶貝手機客戶端在線支付購買花王拉拉褲、moony拉拉褲，在8月4日，收到短信，告知該筆訂單已經(jīng)清關(guān)，預(yù)計在8月7日發(fā)貨。到8月13日，訂單狀態(tài)顯示仍未發(fā)貨。
期間通過在線客服聯(lián)系，告知讓聯(lián)系人工客服。通過撥打熱線400-789-2000查詢訂單，語音告知聯(lián)系人工客服。但是，人工客服是否真的存在？撥打多次電話從未接通過。想取消訂單也去取消不了，想耐心等待收貨，根本看不到貨在哪。我的訴求：如果不能及時發(fā)貨，請退換已支付款項。訂單號：15072768538700.
處理結(jié)果：因客戶購買的商品是由海關(guān)免稅倉發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，協(xié)調(diào)從其他倉調(diào)貨發(fā)出，客戶同意。
投訴二：本人7月20日通過蜜芽寶貝手機客戶端購買產(chǎn)品共計110元，蜜芽寶貝承諾7個工作日從重慶保稅倉發(fā)貨，后咨詢在線客服，客服回復(fù)物品還在海關(guān)檢驗出關(guān)讓我等待。后收到蜜芽寶貝短信告知會在8.3之前將物品發(fā)出，8.5查詢訂單還是待發(fā)貨狀態(tài)，再咨詢客服，客服回復(fù)公司機房還是什么問題耽誤發(fā)貨，已經(jīng)在盡快安排發(fā)貨，還說會把我的訂單排在前面發(fā)貨，說了一堆讓我耐心等待不好意思的廢話。
8.13日，查詢訂單，還是待發(fā)貨狀態(tài)頁面也無其他選項比如退款退貨什么的，如果是沒貨至少說一聲，一直讓我等等等是什么意思。希望處理能馬上發(fā)貨，或者退錢。訂單號：15072058026688
處理結(jié)果：聯(lián)系客戶無接電，后續(xù)再跟進。
投訴三：我7月25日買的兩包尤妮佳紙尿褲到現(xiàn)在還不發(fā)貨，今天已經(jīng)8月13日了，都已經(jīng)半個月了，我家的紙尿褲快用完了，就等著這個了，由于蜜芽遲遲不發(fā)貨，我只能去淘寶網(wǎng)重新買了兩包，真是浪費了我的時間和金錢，請速速發(fā)貨，不然就給我退款。
看到這么多人在投訴蜜芽，我以后也不敢在此買東西了，一樣是跨境購，別的網(wǎng)站都一個星期內(nèi)發(fā)貨，為什么蜜芽發(fā)貨這么慢呢，別再以海關(guān)清關(guān)較久為理由了。訂單號：15072568116033
處理結(jié)果：聯(lián)系客戶無接電，后續(xù)再跟進。
投訴四：于2015年7月21日在蜜芽官網(wǎng)購買了兩盒面膜，一個膳魔師水杯，，到現(xiàn)在已經(jīng)快一個月了，還是沒有發(fā)貨，不知道是什么原因，而且打客服無數(shù)次也沒人接聽，想退貨都沒有辦法，設(shè)施技能太不完善。
處理結(jié)果：因客戶購買的商品是由海關(guān)免稅倉發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法等待，已取消訂單辦理退款，客戶同意。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
