(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱發(fā)錯(cuò)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在蜜芽寶貝購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)料理機(jī)和幾包尿不濕，其中尿不濕發(fā)錯(cuò)型號(hào)并且我要的L號(hào)拉拉褲發(fā)成了S號(hào)的紙尿褲。料理機(jī)的配件少發(fā)了一個(gè)密封蓋。多次跟客服溝通并且上傳圖片需要證明貨物發(fā)錯(cuò)了，但是程序走完并且按照客服提供的地址郵回了蜜芽售后組。
客服保證72小時(shí)內(nèi)給解決問(wèn)題并且承擔(dān)買(mǎi)家寄回有的運(yùn)費(fèi)。過(guò)去了五天，并沒(méi)有接到任何電話并且再次打電話問(wèn)客服，客服電話響而不通！現(xiàn)在東西也寄回去了卻得不到處理辦法，實(shí)在是讓消費(fèi)者氣憤。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：客戶的商品確認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨，客戶退回商品會(huì)換貨發(fā)出，客戶同意。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/婧子)
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