(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)分期樂(lè)的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
在分期樂(lè)買了一把吉他，由于訂單信息填寫的時(shí)候?qū)㈦娫捳`填，導(dǎo)致后來(lái)商品沒(méi)有收到。而且分期樂(lè)也沒(méi)打電話問(wèn)我，我打電話問(wèn)物流公司，物流說(shuō)已經(jīng)退回到上海了。然后又問(wèn)分期樂(lè)，他們說(shuō)盡快幫我關(guān)閉訂單。
于是我就等了幾天，發(fā)現(xiàn)訂單還是存在，又繼續(xù)打客服，客服還是讓我繼續(xù)等，我大概從2015年7月25號(hào)左右開(kāi)始聯(lián)系的分期樂(lè)，一直到現(xiàn)在還沒(méi)給我解決。因?yàn)檫@個(gè)是分期購(gòu)物商品，已經(jīng)過(guò)了最后還款日期，他們還發(fā)來(lái)短信催促我還款。真的是不知道還要多久才能弄好，都過(guò)了半個(gè)多月了。希望維權(quán)服務(wù)品臺(tái)能幫助到我解決上訴問(wèn)題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問(wèn)題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉)
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