(電子商務(wù)研究中心訊) 社會化媒體在諸多行業(yè)普及到一定程度后，許多企業(yè)在思考如何深化社會化媒體應(yīng)用，Altimeter的最新報告為我們提示了社會化策略動向：從擴展轉(zhuǎn)向集成。
一，社會化內(nèi)外策略目標變化
(一)社會化內(nèi)部策略目標排行
在企業(yè)內(nèi)部的社會化策略目標方面，更著重于業(yè)務(wù)集成與價值驅(qū)動。Altimeter對企業(yè)內(nèi)部的社會化策略目標的調(diào)查中，排行如下：
更好地集成社會化媒體與現(xiàn)有的數(shù)字化項目(如電商，移動等)；
開發(fā)集成的數(shù)字內(nèi)容策略；
建立一種可演示社會化企業(yè)價值的測量方法；
使用社會化洞察對企業(yè)決策(關(guān)于產(chǎn)品、員工及客戶等)給予通知；
提供社會化教育與訓練以掌握新技能；
連接員工便于協(xié)作，并投資企業(yè)社會化網(wǎng)絡(luò)以分享知識；
擴展我們的社會化業(yè)務(wù)項目；
通過社會化策略指引倉庫補倉；
確定或發(fā)展一個組織/治理模型；
開發(fā)社會化銷售程序以增強銷售能力；
開發(fā)一個支付-擁有-賺錢的社會化媒體投資模式。
(二)社會化外部策略目標排行
在企業(yè)外部的社會化策略目標方面，更聚集于深化客戶關(guān)系及員工的宣傳。Altimeter對企業(yè)外部的社會化策略目標的調(diào)查中，排行如下：
發(fā)展與客戶的對話與融入，以便加深關(guān)系；
開發(fā)員工宣傳項目；
給現(xiàn)有的數(shù)字化平臺增加社會化媒體功能；
授權(quán)銷售團隊使用社會化工具，以便獲取、限定及融入新的商機，并管理現(xiàn)有的客戶關(guān)系；
通過社會化渠道提供直接客戶支持；
在新產(chǎn)品/服務(wù)上與客戶進行協(xié)作；
社會化商務(wù)(通過社會化工具直接銷售)。
二，社會化業(yè)務(wù)項目成熟水平
上圖中企業(yè)對現(xiàn)有各社會化業(yè)務(wù)項目的成熟水平排行為：
社會化融入；
社會化分析；
事件或贊助活動；
社會化客戶服務(wù)；
員工招聘；
影響者關(guān)系管理；
品牌的客戶社區(qū)；
社會化企業(yè)管理；
員工融入；
社會化身份/社會化CRM；
客戶宣傳；
社會化銷售；
員工宣傳。
值得注意的是，上圖中淡藍色的為計劃實施的項目，排名最高的前三名是員工宣傳
(42%)，社會化身份/社會化CRM(41%)，員工融入(36%)，這使我想到社會化媒體時代全員參與在未來的重要性。
三，社會化組織模式轉(zhuǎn)向中心輻射型
Altimeter的報告表明，在各種社會化工作組織模型中，下降最多的是集中型(第二種，Centralized)，增加最多的是中心輻射型(第三種，Hub & Spoke)，這與我在《企業(yè)微博營銷：策略、方法與實踐》中引用的當時Altimeter報告的數(shù)據(jù)又了新的變化。
上次我寫書時引用的數(shù)據(jù)中，社會化工作組織模式中，集中型為28.8%，中心輻射型為41%。
2012年時，集中型為36%，中心輻射型為33%；最新的2015年，集中型為24%，中心輻射型則高達52%。
注：中心輻射型的優(yōu)點是中心集團知道各個部門正在做什么，并且利用集中化的資源為用戶提供整體式的體驗，同時相關(guān)職能部門負責各自的社會化戰(zhàn)略，能比較廣泛地滲透到全公司。
四，社會化渠道上的廣告預(yù)算上升
最后，說說數(shù)字廣告預(yù)算花費在社會化渠道上的比例。這一比例只占0～20%的企業(yè)下降了29%(達到62%)，占21～40%的上升了138%，占41～60%的上升了267%，占61～80%的上升了250%，占81～100的上升了167%。
很明顯，數(shù)字廣告預(yù)算花費在社會渠道上的比例不斷上升，這也表明社會化媒體在企業(yè)整體營銷中的地位不斷提高。
最后，還是那句話：關(guān)注并參考國外數(shù)據(jù)，思考并深化國內(nèi)實踐。(來源：199IT 編選：中國電子商務(wù)研究中心）
