(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月6日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：本人于7月20日15：30分在蜜芽購買4包尤佳妮拉拉褲(男寶L44)，訂單號為15072057937079和15072057923133。第二天，也就是21號，因?yàn)閶寢屨f這款拉拉褲偏小，要買大點(diǎn)的，于是我聯(lián)系客服想要取消訂單，客服說不能取消，我問為什么不能取消，客服說已經(jīng)申報(bào)給海關(guān)了，但是訂單狀態(tài)顯示還是在申報(bào)中。
23號和24號兩天我都聯(lián)系客服要取消訂單，一致回答不能取消，我說7月14號我有一筆訂單拖了十幾天未發(fā)貨都取消了，為什么這次就不能，客服還是回答已經(jīng)報(bào)海關(guān)了不能取消，至此，訂單顯示仍然為在申報(bào)中。于是我換了一名客服，還是強(qiáng)烈要求取消訂單，結(jié)果這名客服回答說只能幫我攔截，至于成功不成功就不知道了，不成功的話發(fā)貨后我可以拒簽。我問什么時候能知道結(jié)果，客服回答說會有人聯(lián)系我，于是我只好等。一直等了十天都沒人聯(lián)系過我。
8月4號我又聯(lián)系客服，此時訂單信息已經(jīng)改為訂單已通過海關(guān)申報(bào)，倉庫正在生產(chǎn)中。我又聯(lián)系客服問訂單進(jìn)展，客服說到目前為止還沒有成功攔截的信息，讓我再等，我問要等到什么時候，客服說攔截時間是比較長的，讓我耐心等。
我想問問蜜芽，既然承諾7天發(fā)貨，可現(xiàn)在已經(jīng)17天了，而且我下單的時間是在蜜芽搞活動的前一天，不存在訂單量較大的問題。我現(xiàn)在要投訴蜜芽，為什么我下訂單之后第二天要求取消訂單的時候客服不攔截，要等幾天之后我再次聯(lián)系客服才說可以攔截？如果真的攔截了，海關(guān)還會出現(xiàn)申報(bào)成功的情形嗎？還有7月上旬我的一筆訂單也是拖了半個月還沒發(fā)貨，在我的要求下取消了訂單，這次的交易卻被告知不能取消。這和強(qiáng)買強(qiáng)賣有什么區(qū)別？強(qiáng)烈譴責(zé)蜜芽這種不負(fù)責(zé)任、不作為的行為，我的要求只有一個，取消訂單。
處理結(jié)果：因客戶購買的商品由海關(guān)免稅倉發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶購買商品型號有誤，已幫忙攔截取消訂單，辦理退款，如無取消成功請拒收，客戶同意。
投訴二：今日登陸B(tài)etta日本官網(wǎng)，經(jīng)查證確實(shí)授權(quán)商列表里沒有蜜芽寶貝，而蜜芽寶貝卻曬出授權(quán)書，誤導(dǎo)我們消費(fèi)者進(jìn)行錯誤的購買。(附上Betta日本官網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)授權(quán)店列表http://www.betta.co.jp/contents/support/shop/etc.php)本人在蜜芽寶貝上購買到的Betta奶瓶，刻度不清晰，與日本正品不符合，完全屬于質(zhì)量問題。
然而蜜芽寶貝卻對于本人的退貨申請不理不睬，表示稍后聯(lián)系。蜜芽寶貝所售商品多為嬰童用品，嬰童是祖國的未來，希望有關(guān)部門對此類售假行為零容忍。Betta日本官網(wǎng)上明確寫出，已經(jīng)查實(shí)在中華人民共和國有售賣Betta假貨，質(zhì)量完全達(dá)不到安全標(biāo)準(zhǔn)。訂單號: 15072160692042。
處理結(jié)果：因客戶拍的圖片模糊，無法判定商品是否屬于質(zhì)量問題，建議客戶重新拍較清楚的圖片發(fā)給我們，我們再判定是否是質(zhì)量問題給予處理方案，客戶同意。
投訴三：我于2015年07月23日，在蜜芽寶貝網(wǎng)站上下單購買了一瓶韓國九朵云祛斑面霜和一款面膜2件總價122.35元，下單后一直未看到發(fā)貨信息，到08月06日十幾天過去，仍然沒有任何動靜。想電話聯(lián)系客服，始終沒能打通，在線聯(lián)系客服，也沒有任何回應(yīng)。更奇怪的是沒有自動申請退款選擇。面對這種3無網(wǎng)站，感覺自己的合法權(quán)益得不到很好的保護(hù)，沒有任何安全感。今天選擇到這里，是希望能盡快解決退款問題。訂單號: 15072366053123
處理結(jié)果：因客戶訂購的商品是由海關(guān)免稅倉發(fā)貨，清關(guān)時間較久，因客戶無法再等待，并取消訂單辦理退款，客戶同意。
投訴四：2015年7月22購買了禧貝和喜寶米粉以及VDL化妝品，當(dāng)天就被朋友提醒蜜芽賣過假貨，由于是嬰兒吃的，不敢大意，當(dāng)天聯(lián)系蜜芽要求退貨，客服說當(dāng)時退不了，只能快遞拒收退回。
好不容易等到發(fā)貨、拒收后，現(xiàn)在蜜芽收到退回的貨物后，問客服幾日退款，客服答不上來，只告訴會盡快。無投訴渠道，無約束他們的條件，客服全是機(jī)械回答不告訴到底什么時候退款，只能等。
處理結(jié)果：因客戶訂購的商品是由海關(guān)免稅倉發(fā)貨，快遞拒收以后需要時效退回倉庫方可辦理，目前商品已退回并辦理退款，客戶同意。
投訴五：本人于2015年07月23日在蜜芽網(wǎng)站上購買了一款法國直郵雅漾產(chǎn)品。8月3日物流顯示武漢簽收，當(dāng)時找他們客服說明東西發(fā)到武漢被人簽收了，客服一直回答我去核實(shí)和反饋冰承諾我3天內(nèi)處理。
我天天問他們核實(shí)好了嗎，天天回答還在核實(shí)，這個需要核實(shí)一看物流記錄就很明白了，今天已經(jīng)8月7日還沒有處理，我自己也打電話去了武漢EMS問了說東西就是寄到武漢的，所以這個蜜芽網(wǎng)站就是虛假發(fā)貨。訂單號: 15072366219375
處理結(jié)果：因客戶購買的商品是海外直郵發(fā)貨，商品到國內(nèi)需轉(zhuǎn)國內(nèi)快遞進(jìn)行派送，客戶的訂單狀態(tài)已轉(zhuǎn)國內(nèi)快遞中轉(zhuǎn)途中，已告知客戶拒收即可，客戶同意。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
