(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月6日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：本人于7月20日15：30分在蜜芽購(gòu)買4包尤佳妮拉拉褲(男寶L44)，訂單號(hào)為15072057937079和15072057923133。第二天，也就是21號(hào)，因?yàn)閶寢屨f(shuō)這款拉拉褲偏小，要買大點(diǎn)的，于是我聯(lián)系客服想要取消訂單，客服說(shuō)不能取消，我問(wèn)為什么不能取消，客服說(shuō)已經(jīng)申報(bào)給海關(guān)了，但是訂單狀態(tài)顯示還是在申報(bào)中。
23號(hào)和24號(hào)兩天我都聯(lián)系客服要取消訂單，一致回答不能取消，我說(shuō)7月14號(hào)我有一筆訂單拖了十幾天未發(fā)貨都取消了，為什么這次就不能，客服還是回答已經(jīng)報(bào)海關(guān)了不能取消，至此，訂單顯示仍然為在申報(bào)中。于是我換了一名客服，還是強(qiáng)烈要求取消訂單，結(jié)果這名客服回答說(shuō)只能幫我攔截，至于成功不成功就不知道了，不成功的話發(fā)貨后我可以拒簽。我問(wèn)什么時(shí)候能知道結(jié)果，客服回答說(shuō)會(huì)有人聯(lián)系我，于是我只好等。一直等了十天都沒(méi)人聯(lián)系過(guò)我。
8月4號(hào)我又聯(lián)系客服，此時(shí)訂單信息已經(jīng)改為訂單已通過(guò)海關(guān)申報(bào)，倉(cāng)庫(kù)正在生產(chǎn)中。我又聯(lián)系客服問(wèn)訂單進(jìn)展，客服說(shuō)到目前為止還沒(méi)有成功攔截的信息，讓我再等，我問(wèn)要等到什么時(shí)候，客服說(shuō)攔截時(shí)間是比較長(zhǎng)的，讓我耐心等。
我想問(wèn)問(wèn)蜜芽，既然承諾7天發(fā)貨，可現(xiàn)在已經(jīng)17天了，而且我下單的時(shí)間是在蜜芽搞活動(dòng)的前一天，不存在訂單量較大的問(wèn)題。我現(xiàn)在要投訴蜜芽，為什么我下訂單之后第二天要求取消訂單的時(shí)候客服不攔截，要等幾天之后我再次聯(lián)系客服才說(shuō)可以攔截？如果真的攔截了，海關(guān)還會(huì)出現(xiàn)申報(bào)成功的情形嗎？還有7月上旬我的一筆訂單也是拖了半個(gè)月還沒(méi)發(fā)貨，在我的要求下取消了訂單，這次的交易卻被告知不能取消。這和強(qiáng)買強(qiáng)賣有什么區(qū)別？強(qiáng)烈譴責(zé)蜜芽這種不負(fù)責(zé)任、不作為的行為，我的要求只有一個(gè)，取消訂單。
處理結(jié)果：因客戶購(gòu)買的商品由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶購(gòu)買商品型號(hào)有誤，已幫忙攔截取消訂單，辦理退款，如無(wú)取消成功請(qǐng)拒收，客戶同意。
投訴二：今日登陸B(tài)etta日本官網(wǎng)，經(jīng)查證確實(shí)授權(quán)商列表里沒(méi)有蜜芽寶貝，而蜜芽寶貝卻曬出授權(quán)書，誤導(dǎo)我們消費(fèi)者進(jìn)行錯(cuò)誤的購(gòu)買。(附上Betta日本官網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)授權(quán)店列表http://www.betta.co.jp/contents/support/shop/etc.php)本人在蜜芽寶貝上購(gòu)買到的Betta奶瓶，刻度不清晰，與日本正品不符合，完全屬于質(zhì)量問(wèn)題。
然而蜜芽寶貝卻對(duì)于本人的退貨申請(qǐng)不理不睬，表示稍后聯(lián)系。蜜芽寶貝所售商品多為嬰童用品，嬰童是祖國(guó)的未來(lái)，希望有關(guān)部門對(duì)此類售假行為零容忍。Betta日本官網(wǎng)上明確寫出，已經(jīng)查實(shí)在中華人民共和國(guó)有售賣Betta假貨，質(zhì)量完全達(dá)不到安全標(biāo)準(zhǔn)。訂單號(hào): 15072160692042。
處理結(jié)果：因客戶拍的圖片模糊，無(wú)法判定商品是否屬于質(zhì)量問(wèn)題，建議客戶重新拍較清楚的圖片發(fā)給我們，我們?cè)倥卸ㄊ欠袷琴|(zhì)量問(wèn)題給予處理方案，客戶同意。
投訴三：我于2015年07月23日，在蜜芽寶貝網(wǎng)站上下單購(gòu)買了一瓶韓國(guó)九朵云祛斑面霜和一款面膜2件總價(jià)122.35元，下單后一直未看到發(fā)貨信息，到08月06日十幾天過(guò)去，仍然沒(méi)有任何動(dòng)靜。想電話聯(lián)系客服，始終沒(méi)能打通，在線聯(lián)系客服，也沒(méi)有任何回應(yīng)。更奇怪的是沒(méi)有自動(dòng)申請(qǐng)退款選擇。面對(duì)這種3無(wú)網(wǎng)站，感覺(jué)自己的合法權(quán)益得不到很好的保護(hù)，沒(méi)有任何安全感。今天選擇到這里，是希望能盡快解決退款問(wèn)題。訂單號(hào): 15072366053123
處理結(jié)果：因客戶訂購(gòu)的商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)時(shí)間較久，因客戶無(wú)法再等待，并取消訂單辦理退款，客戶同意。
投訴四：2015年7月22購(gòu)買了禧貝和喜寶米粉以及VDL化妝品，當(dāng)天就被朋友提醒蜜芽賣過(guò)假貨，由于是嬰兒吃的，不敢大意，當(dāng)天聯(lián)系蜜芽要求退貨，客服說(shuō)當(dāng)時(shí)退不了，只能快遞拒收退回。
好不容易等到發(fā)貨、拒收后，現(xiàn)在蜜芽收到退回的貨物后，問(wèn)客服幾日退款，客服答不上來(lái)，只告訴會(huì)盡快。無(wú)投訴渠道，無(wú)約束他們的條件，客服全是機(jī)械回答不告訴到底什么時(shí)候退款，只能等。
處理結(jié)果：因客戶訂購(gòu)的商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，快遞拒收以后需要時(shí)效退回倉(cāng)庫(kù)方可辦理，目前商品已退回并辦理退款，客戶同意。
投訴五：本人于2015年07月23日在蜜芽網(wǎng)站上購(gòu)買了一款法國(guó)直郵雅漾產(chǎn)品。8月3日物流顯示武漢簽收，當(dāng)時(shí)找他們客服說(shuō)明東西發(fā)到武漢被人簽收了，客服一直回答我去核實(shí)和反饋冰承諾我3天內(nèi)處理。
我天天問(wèn)他們核實(shí)好了嗎，天天回答還在核實(shí)，這個(gè)需要核實(shí)一看物流記錄就很明白了，今天已經(jīng)8月7日還沒(méi)有處理，我自己也打電話去了武漢EMS問(wèn)了說(shuō)東西就是寄到武漢的，所以這個(gè)蜜芽網(wǎng)站就是虛假發(fā)貨。訂單號(hào): 15072366219375
處理結(jié)果：因客戶購(gòu)買的商品是海外直郵發(fā)貨，商品到國(guó)內(nèi)需轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)快遞進(jìn)行派送，客戶的訂單狀態(tài)已轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)快遞中轉(zhuǎn)途中，已告知客戶拒收即可，客戶同意。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/婧子)
