(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)斑馬物聯(lián)網(wǎng)的投訴稱貨物損失拒不賠付。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
黃先生稱2014年12月19日在美國(guó)ebay購(gòu)買6箱共600盤空白磁帶，并通過(guò)斑馬物聯(lián)網(wǎng)的美國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)地址轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)內(nèi)，相關(guān)單號(hào)為118820811。
這6箱磁帶賣家分開發(fā)貨，每次1箱共發(fā)了6次到斑馬物聯(lián)網(wǎng)美國(guó)倉(cāng)庫(kù)。其中5箱轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)出后我已經(jīng)收到，有1箱被海關(guān)扣押。并于2015年2月5日安排退運(yùn)。
該箱貨物一直到7月6日才退回斑馬物聯(lián)網(wǎng)美國(guó)倉(cāng)庫(kù)。該箱磁帶共計(jì)100盤，發(fā)貨重量19磅，但斑馬物聯(lián)網(wǎng)美國(guó)倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)顯示只有8磅重，遺失了11磅重的貨物。
本人已經(jīng)拿到了在美國(guó)倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)的該貨物照片，照片顯示整箱的磁帶已經(jīng)遺失過(guò)半，僅有保留了零散的一小部分。
該箱貨物當(dāng)初發(fā)貨時(shí)已經(jīng)保價(jià)，購(gòu)買6箱磁帶時(shí)共計(jì)1500美元，折合每箱250美元，我保價(jià)時(shí)也是按照250美元的價(jià)值申報(bào)的，現(xiàn)因貨物遺失過(guò)半，我要求斑馬物聯(lián)網(wǎng)按損失重量的比例以及相關(guān)比例的運(yùn)費(fèi)賠付我。
我于5月7日提交理賠申請(qǐng)，在我提交了所有相關(guān)材料后長(zhǎng)達(dá)近3個(gè)月的時(shí)間里，斑馬物聯(lián)網(wǎng)一直推諉推脫責(zé)任，拒不履行承諾，還無(wú)故取消了我的理賠申請(qǐng)。打了無(wú)數(shù)次電話，從來(lái)沒有一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
事件跟蹤：
2017年11月，本平臺(tái)收到斑馬物聯(lián)網(wǎng)方面的反饋稱已線下退還貨值和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。
